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奥迪坚推出图形化IVR定制系统

0 | 2006-01-17 16:56:03 。。AltiIVR Flow Manager图形化自动语音流程定制系统是奥迪坚呼叫中心平台的又一重要外围应用软件产品，用户通过该系统，可以非常方便、快捷地定制灵活的自动语音应答流程，并且对定制的IVR流程进行仿真执行和配置管理。

奥迪坚呼叫中心平台自动语音流程定制系统包括四部分：
  • 自动语音流程编辑器：提供了友好的图形化界面，用于编制各种语音流程
  • 自动语音流程执行服务：通过TCP/IP协议访问奥迪坚呼叫中心平台主机AltiServ，仿真执行通过流程编辑器编制的IVR语音流程文件
  • 自动语音流程执行器语音文件：包含"简单合成"所需的系统语音文件。
  • 自动语音流程控制台：用于对自动语音流程服务器进行配置管理
主要特征：
  • 方便快捷的编辑用户特制的IVR流程
  • 编辑IVR流程时，采用拖拉图标的方式，简单直观
  • 仿真执行编辑好的IVR流程，并记录日志，方便快速完成IVR流程的验证测试
  • 流程编辑可以与数据库，TTS，传真等集成
  • 预留扩展接口，将来可以与更多、更新的应用集成，如ASR等
  • 提供Socket接口，可以与第三方应用系统集成
  • 流程编辑采用XML的存档格式，便于编辑，读取
  • 流程编辑器与执行器分开实现，有利于灵活设置，动态调整
  • IVR流程编辑除了可以作为IVR流程设计外，还可以实现自动外拨应用程序的流程设计
  • ……

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