依维柯欲以“服务GPS化”树轻客行业服务标杆

　　随着汽车市场的不断规范和消费者理性的增加，汽车的售后服务已经越来越成为影响用户选车的关键因素。近期，南京依维柯推出的“服务GPS化” 新理念，成为轻客行业第一个打出服务品牌的厂家。

　　南京依维柯已在市场销售了十二年，拥有18万用户，居同类车型之最，其售后服务质量已得到了广大消费者的认可，该公司为何还要强力推出“服务GPS化”呢？对此，南京依维柯销售公司总经理邓小海说，这是基于对消费者的一种责任心，我们作为中国轻客的代表企业，不是等消费者提出服务需求，然后被动适应，而是提前考虑、引导消费者的服务需求，我们今年3月推出的新依维柯“都灵V”成功地为消费者树立了一个第二代高品质轻型客车的标杆，我们也非常有信心通过全新管理把“服务GPS化”树立为一个轻客服务的标杆。

　　目前，各轻客厂家都有自己的服务规范，但还没有一家为自己的服务取一个个性化的品牌名称，南京依维柯推出的“服务GPS化”开了先河。但个性化的名称必须有个性化的内容支撑，否则只是徒有其表，南京依维柯售后服务部负责人对此作了说明，“服务GPS化”是把全球定位系统(The globe position system)理念运用到服务管理中，主要是为了进一步改善服务保障体系，为用户提供快速、准确的服务，突现南京依维柯“恒久、快捷、满意”的服务理念，将南京依维柯服务品牌提升到一个新的高度，使广大用户无论身在何处均能持续不断地感受到南京依维柯公司无微不至的关怀和呵护。该服务理念与传统轻客服务理念相比，在三个方面有了质的飞跃：一、准，实现了点对点的跟踪服务，建立用户档案百分之百，同时建立联系人制度，做到“一对一”贴身服务；二、快，用户抱怨及时处理率百分之百，24小时热线电话，任何地点、任何时间，用户都可以得到应有的服务，同城内2小时内服务人员到达求援现场；三、优，用户回访百分之百，有力保证服务质量，如建立“三、三、三”制：用户购“都灵V”三个月之内，每隔30天，均主动联系用户三次；第一次走合保养之后的10天之内，售后服务人员跟踪服务。

　　南京依维柯打出 “服务GPS化”，确实为轻客树立了一个很好的服务标准，但业内人士分析，如此高标准的服务，能提出，有魄力，要做到，不容易，这必须凭借完善的全国维修网络、技术过硬的维修人员队伍、产品质量的高可靠性等综合实力才能完成，依维柯能否在自己搭起的戏台上唱好戏，除了直接影响消费者应享有的权益外，对轻客行业的服务尺度也将产生影响。

新浪汽车

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