SAP的进入扰乱CRM中小市场格局

来源：客户世界 | 2006-03-03 20:03:41 　　DuPont化学公司在进入客户关系管理(CRM)市场时还是比较有经验的。这家美国特拉华州Wilmington市的公司有着传统的应用软件，大型的厂家工具，以及Salesforce.com的多方位的支持。但是这些并没有使其停止前进、扩充的步伐。DuPont公司昨天要做出了一项重大的举措，那就是它宣布支持美国国家标准，并成为SAP公司CRM产品的最早客户;SAP向客户关系管理(CRM)市场的进军是一项期待已久的事情。

　　Michael Michlovich是DuPont公司的市场营销部门的IT主管，他说，“对于一个单独的营销团体而言，可以同时应用多种的应用软件。而这些软件之间的分工合作久需要一张标准化的数据模型。”这也正是DuPont公司很早的加入到SAP阵营的原因。该公司曾在后台办公系统中与SAP有着很好的合作，他们期望继续扩展这种整合活动，但是SAP先前的应用软件mySAP CRM 4.0已经不能够满足要求了。

　　Michlovich说，“像我们这样的公司有时候会遇到一些比较严重的问题。我们不能容忍CRM系统的一个长达两年的回复。我们花费了很多的时间来使自己的后台办公收入达到最大化。我们向SAP提出了如何在前台监控后台的办公情况?SAP的企业版4.0已经无法满足要求了;它过于笨重、操作困难、速度慢，并且价格过于昂贵。”

　　SAP的基于需求的CRM应用软件是Walldorf，这是一家德国公司的产品。SAP公司最初把其定位为服务的软件(SaaS)，但是在其去年三月举办于波士顿的用户大会上，该公司宣布它将开发一种继SAPphire之后的主机应用软件。针对这个决定和举措，SAP瞄准了Salesforce.com 公司以及RightNow Technologies公司等，期望借助他们的力量来建立模型，并发展该软件系统。

　　Michlovich说，至今DuPont公司还在很好的应用Salesforce.com的基层软件，指出该软件操作方便，并且得到了多方应用团体的支持。增加SAP的基于需求的应用软件将为后台办公应用软件提供一种普遍的数据模型，并且将来可能实现一种将基于前提和基于需求整合到一起的配置方案。Michlovich说，公司将认真的进行商务分析，以确定将来是否发展这种整合模型。

　　该整合模型是SAP在昨天的会议上不断讨论的重点之一。这种模型也是Siebel公司在其2003年开发的Siebel OnDemand系统中的开发重点。Siebel公司已经有着一些用户将基于前提和基于需求的应用软件联合使用，但是这两者并没有完全的整合到一起。Siebel公司周二正式被Oracle公司收购。

　　Liz Herbert是美国麻省的Forrester研究中心的分析家;他说，“目前受SAP公司的这种新产品影响最大的是Oracle公司。我仍然看到Siebel产品的基于需求以及基于前提的整合，并且Oracle公司将把这种工作继续进行下去。”

　　Salesforce.com的产品主要针对企业版层面，而这也正是SAP的新产品版本的目标所在;因此Salesforce.com也正在加速进军该市场，以对SAP的进入进行一些抵制。

　　Mary Wardley是美国麻省的IDC公司的分析人士;他说，“他们的这种价值趋向是很出色的，这可以从他们去年的市场份额上看出。增加一种基于相同数据模型的替代物，对于SAP的用户而言是非常不错的一种方案。对于那些非SAP用户的客户而言，他们也会看到这种方案的广阔的发展前景。Salesforce.com公司将不得不对此做出反应。”

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