CNCCA聘任SIVA SUBRAMANIAM先生为“海外顾问”

2006年3月13日，北京。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA，China Call-center & CRM Association）正式举行仪式，聘请亚太地区知名的行业专家SIVA SUBRAMANIAM先生为其“海外顾问”，对协会的各项工作给予指导并对CNCCA参与亚太及全球业界交流提供必要的帮助。

SIVA SUBRAMANIAM先生在受聘仪式上表示，非常感谢CNCCA和中国的业界同仁给予的荣誉和肯定，今后将结合自己二十多年呼叫中心行业工作经验及与亚太各国呼叫中心行业组织的交流经验，积极为中国呼叫中心行业及其国家级协会组织的对外交流和内部建设提供专家性意见和推动作用。

SIVA SUBRAMANIAM先生简历：

Siva Subramaniam 目前担任科胜通软件亚太地区业务发展兼市场副总裁。在加入Aspect Software之前，Siva先生任职于全球从事客户管理以及业务流程外包解决方案的供应商TeleTech International区域副总裁。Siva先生还曾经任职于Avaya亚太全球服务部区域副总裁以及德勤咨询公司客户关系管理亚太及非洲区域总监。

Siva Subramaniam先生拥有超过24年呼叫中心管理经验，并且具备从客户到供应商，再从咨询师到评估师的贯穿行业的深刻见解。

这些客户平均日处理交互业务达1.25亿次，主要运用了来自科胜通软件公司ACD技术，预测外拨技术，排版管理软件，性能分析，交互式语音应答以及多渠道混合功能等灵活可靠的解决方案。

在原先的职务中，Siva先生引导了许多重要呼叫中心公司，使其拥有更广泛的策略。例如， American Express Inc.（日本，亚太地区和澳洲－悉尼），Avis Inc.（亚太地区和日本、悉尼），American Airlines Inc.（亚太地区、悉尼）和　United Airlines Inc.（澳大利亚）以及Pan American World Airways（阿拉伯联合酋长国，美利坚合众国，和澳大利亚）

在担任这些职务的过程中，Siva先生曾接触过各种各样的培训和商业环境，并且已经发展成为渠道策略发展和执行领域的专家。这个领域主要包括呼叫中心，电子商务，零售和销售绩效；呼叫中心构建，增加生产效率以及投资回报，端对端的流量溢出和呼叫中心处理的变换布置；预测呼叫中心技术方面CTI,IVR,ACD/PABX和语音压缩；灾难恢复和业务持续计划；高层关系拓展和呼叫中心培训策略；呼叫中心预测、计划和包装，方案管理，处理服务性工作，咨询，专业性劳务和独特的外包。

Siva也是澳大利亚电话服务协会，呼叫中心管理协会，澳大利亚质控协会，澳大利亚客户服务协会，以及呼叫中心新加坡理事会的成员。

Siva 还是澳大利亚国家电话总局所授予的评估师（1999－2000），新加坡，马来西亚和香港国家电话总局2001年到2004年所授予的主席、会长。Siva先生在2005年将继续担任新加坡全国电话总局所授予的主席一职。

关于CNCCA

CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。协会网站：http://www.cncca.net

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