美国雅培客户服务中心落户九五太维资讯

来源：客户世界 | 2006-03-17 17:04:01 　　近日，九五太维资讯有限公司与美国雅培制药有限公司正式合作并开始实施雅培客户服务中心运营外包项目。该项目将为美国雅培制药提供来自全国的有关雅培医疗设备的客户咨询、产品咨询、企业相关信息咨询、保修政策查询、经销商及维修商信息查询、与业务相关的投诉建议处理、客户数据收集、呼入电话服务追踪、投诉电话友善答复、投诉回访、服务质量调查等呼入及呼出的内容服务。

　　此次合作表明了九五太维资讯有限公司先进的Contact Center管理理念、完善的运营管理体系和灵活多样的运营外包方式，全面的Contact Center和客户关系管理（CRM）解决方案再次得到了国际性大型客户的认可；同时这也是继微软中国（Microsoft China）邓白氏国际信息咨询（D&B）、美国太阳计算机(Sun Microsystems)、索尼爱立信（Sony Ericsson）、通用医疗、Nortel、米其林、品尼高、等项目后，九五太维资讯公司取得的又一个国际性大型客户服务中心外包项目。

　　雅培制药（Abbott Laboratories）是一家国际性的多元化的医疗保健产品公司，二零零四年全球销售额一百九十六亿美元。创办人华莱士雅培医生（Dr.Wallace Abbott)早年在美国芝加哥成立本公司。雅培的医疗保健产品及服务主要包括医药、营养产品、医院用品及诊断用品。本公司共有五万位雇员，分布全球四十四个国家，分别从事生产、分销及联营业务。雅培产品在为世界一百三十个国家的患者服务。　

　　九五太维资讯有限公司是中国第一家商业客户关系管理运营商,不断向企业提供管理顾客关系的专业服务，有效加强企业和顾客的沟通，提升企业形象，降低运营成本，增强企业的竞争力。并且可向企业提供完整的顾客关系管理数据库资料，让企业更深入地了解顾客，为企业整体产品策划和营销策划提供了宝贵的参考资料。九五太维资讯有限公司的专业化管理运营经验，能够有力地保证Contact Center24小时的全天候、高质量的服务。为企业节约投资：建设一个具有现代功能的专业Contact Center需要预算庞大的前期投入和持续不断的后期维护，包括硬件平台、系统更新、人员雇用和培训、灾难恢复等开支，一般企业即使能够承受，也不会感觉合算。把企业的非核心业务和非关键业务交给专业的九五太维资讯有限公司，能够使企业更加专注于提高自己的核心产品和服务质量。

　　作为按照国际标准运营，建立的中国一流的客户关系服务管理供应商，九五太维资讯有限公司通过不懈的努力，以成功实现从Call Center 向Contact Center发展的全面跨越。九五太维资讯有限公司能够向客户提供从专业Contact Center外包，电话营销，系统集成，到咨询培训及一体化解决方案的各项服务。九五太维资讯有限公司不断的开拓全国乃至国际客户服务市场。在兼备国际化背景以及本地化运营经验的管理团队的带领下，九五太维资讯有限公司正不断取得新的突破，在北京建立了可升级的大型专业Contact Center，拥有近七百个坐席，向国内外客户提供包括语音、传真、Email、网络服务、短信服务在内的多通路的客户沟通。作为国内大型专业Contact Center的运营管理先驱，九五太维资讯有限公司以北京的总部为中心，并且在上海、广州设分支机构，使业务范围遍及国内多个城市。

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