CNCCA聘任Darren Wake先生为“海外顾问”

2006年3月15日，北京。借举办“客户世界系列主题论坛——呼叫中心技术发展及应用专题研讨会”的机会，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA，China Call-center & CRM Association）今天举行仪式，正式聘请美国知名的呼叫中心技术专家Darren Wake（魏代润）先生为其“海外顾问”，对协会的技术交流及管理工作给予指导并对CNCCA参与全球业界交流提供必要的帮助。

Darren Wake先生在受聘仪式上表示，非常感谢CNCCA和中国的业界同仁给予的荣誉和肯定，今后将结合自己的专业知识，积极为中国呼叫中心行业技术水平的发展提供专家性意见并发挥推动作用。

Darren Wake（魏代润）先生简历：
Avaya技术与咨询部企业系统资深工程师，认证主动联络专家。1959年生于美国密苏里州。

Darren于1992年加入Avaya公司（Digital Systems International/Mosaix/朗讯科技/Avaya），从事智能拨号技术相关工作。在15年工作过程中，Darren主要致力于Avaya主动联络领域，曾历任高级技术支持代表、系统集成工程师主管、解决方案设计师，以及目前的Avaya技术与咨询团队高级企业系统工程师。

目前，Darren作为Avaya公司售前技术支持专家，面向Avaya全球客户与渠道伙伴支持Avaya主动联络中心解决方案、产品和服务的销售工作。他负责就主动联络的应用，从技术和企业实践的不同角度开发针对特定行业领域和地理范围的销售战略。Darren分析、设计和实施用于主动联络中心的完全集成的系统解决方案，其中包括主动联络功能的增强。Darren最近的部分已投入应用的工作成果包括主动联络Digits to Speech技术、Off Dialer语音与数据转移、以及Pseudo VRU Navigation技术等。

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