太保人寿创新服务流程

作者：丁薇 | 0 | 2006-03-27 20:57:15

《2005年中国用户满意手册》显示：太平洋保险客户满意度指数（综合）位居保险行业之首，公司在品牌形象、性价比、服务态度、服务方便性、产品评价、后续服务等7项被测指标均列第一位。

　　这个结果是经中国质量协会、中国标准化研究院、清华大学中国企业研究中心，对全国50多个城市、20多类产品和服务进行随机抽样调查后公布的。

　　在竞争激烈的保险市场中，太平洋保险缘何成为广大消费者最满意的保险公司呢？

　　每年7-9月间，太保寿险都要举行一次大规模的“关爱工程”活动。2005年度“关爱工程”活动以“关爱服务在太保”为主题，旨在通过百万客户倾情大回访、主题联谊会、爱心赠送、诚信大使评选、客户满意度调查等方式，对寿险VIP客户群体实施不同形式的服务关爱。

　　推广“综合柜员制”服务是太保寿险努力为客户提供便捷服务的又一项举措。为了避免客户重复排队，太保寿险上海分公司实行了柜面“一站式”服务，一名柜面服务人员同时可处理或受理多种业务，融投保、保单变更、退保、理赔等流程为一体，给客户带来更方便、更专业的服务体验。

　　太保寿险还在全司开展了柜面大厅形象评比活动，使各营业机构柜面大厅环境与人员精神面貌更加规范。特别是在一些细节上，如在营业大厅里，茶水、废纸篓、读报夹、雨伞放置处等设施一应俱全。上海分公司还在柜面大厅安装了液晶视频，播放公司宣传片，使客户在等候或休息的同时，轻松获取公司的各种服务资讯。

　　公司还推出了服务范围遍及全球的“海外急难救助服务计划”，以防发生重大灾难事故时，开通理赔“绿色通道”，提供预先赔付等服务，切实保障客户利益，维护社会稳定。

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