客户服务 - 最新文章

• 运营管理 - 客户服务质与量的平衡--黑熊和棕熊的故事2007-09-10
• 运营管理 - 服务流程化是服务的至高境界2007-09-04
• 宏观战略 - 偏执的客户服务2007-09-03
• 宏观战略 - 服务的真谛：解决问题不是展现笑脸2007-08-30
• 宏观战略 - 差旅服务走向智能化2007-08-02
• 运营管理 - 成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案2007-07-30
• 市场信息 - 展望旅游服务行业呼叫中心解决方案2007-07-25
• 宏观战略 - 服务经济时代需要脱“硬”入“软”2007-07-17
• 运营管理 - 莫把售后服务做过头2007-07-12
• 运营管理 - 6西格玛管理在呼叫中心中的应用2007-07-11
• 宏观战略 - Gartner观点：客户服务要六阶段2007-07-02
• 运营管理 - 卓越的餐饮业服务管理2007-06-16
• 运营管理 - 解析服务策略的要素2007-05-30
• 运营管理 - 从顾客满意到顾客忠诚2007-05-28
• 运营管理 - 领导力与客户服务管理2007-05-28
• 运营管理 - 首套基于协同管理CRM方案2007-05-24
• 运营管理 - 客户服务中心：让医者自“医”成为可能2007-04-27
• 运营管理 - 闲聊车辆保险的客户服务2007-04-26
• 案例研究 - 数字化解读IBM服务战略精髓2007-04-11
• 流程管理 - 家电市场售后服务：“免费的午餐”不好吃2007-04-09
• 运营管理 - 客户日志－－客户服务的法宝2007-04-03
• 流程管理 - 客服创新成为零售银行大前沿2007-04-03
• 流程管理 - 信息化滞后 影响售后服务满意度2007-04-03
• 人力培训 - 什么是客户服务和支持（CSS）？2007-03-16
• 流程管理 - 服务也需产业链价值2007-03-16
• 流程管理 - IT世界“315”售后服务厂商调查2007-03-12
• 宏观战略 - 07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析2007-03-12
• 市场信息 - 美国：最佳客服公司2007-03-12
• 案例研究 - 揭秘服务时代潜规则2007-03-09
• 行业八卦 - 浅谈客户服务与产品的关系2007-03-09