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• 运营管理 - 如何评价领导者的客户洞察力2006-10-13
• 流程管理 - 洞察“客户洞察”2006-10-06
• 流程管理 - 客户洞察——绝非客户数据的堆砌，而是服务到位的手段2006-10-06