服务聊斋 - 最新文章

• 流程管理 - 企业应重视增值服务2008-01-16
• 宏观战略 - 公共信息查询不能围着盈利转2008-01-15
• 流程管理 - 谁有权确定“黑名单”2008-01-13
• 流程管理 - 客户服务不是说的2007-12-29
• 流程管理 - 客户是上帝吗？2007-12-27
• 运营管理 - 运营商的数据卡如何“深度运营”？2007-12-26
• 案例研究 - 售后服务是重要的绩效改进过程2007-12-08
• 行业动态 - 114受困公共资源与公共利益平衡2007-12-05
• 案例研究 - 戴尔式服务2007-12-02
• 宏观战略 - 战略不应该以客户为中心2007-12-01
• 宏观战略 - 发展客户，守比攻更重要2007-12-01
• 运营管理 - 改善服务不能给客户添麻烦2007-11-28
• 案例研究 - “冷热”“金鹏卡”2007-11-15
• 流程管理 - 程序化客户关怀反思2007-11-05
• 流程管理 - 家电维修检查费和修理费应分开2007-09-21
• 流程管理 - 电话语音服务绕人 听六次提示未能取消功能2007-09-12
• 宏观战略 - 中国汽车服务的五年之痒2007-09-05
• 宏观战略 - 服务的真谛：解决问题不是展现笑脸2007-08-30
• 案例研究 - 医院咨询电话服务还是"商机"2007-08-30
• 管理论丛 - IVR被过分依赖，负效应开始显现2007-08-24
• 运营管理 - 要有拒绝客户的远见和勇气2007-08-24
• 运营管理 - 学会拒绝客户更重要2007-08-24
• 流程管理 - 客户服务不专业服务消费者成空谈2007-08-24
• 流程管理 - 拨打热线先“灌”你一大段广告2007-08-21
• 人力培训 - 呼叫中心需要激情演绎人生2007-08-19
• 案例研究 - 银行服务的观察2007-08-19
• 运营管理 - 客服电话，能否便利点,广告太冗长步骤太繁琐2007-08-09
• 案例研究 - 中国邮政服务，你是扶不起的阿斗2007-08-03
• 我的生活 - “祝您旅途愉快”和做秀式问候2007-07-23
• 流程管理 - 百姓抱怨政府热线不能解忧根源何在2007-07-21