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• 流程管理 - 客户银行排长队 等的是一种服务意识2007-04-20
• 宏观战略 - 改善政府服务是服务业加快发展的关键2007-04-20
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• 流程管理 - 为何银行排队的多是小客户？2007-04-05
• 流程管理 - 客户排大队 过错不全在银行2007-04-05
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• 宏观战略 - 呼叫中心难在用好2007-03-27
• 人在职场 - 斯科特罗森 困境中，他抛弃了团队……2007-03-16
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• 流程管理 - 银行卡服务需跟上2007-03-08
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