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• 运营管理 - 如何有效建立“流程型”组织（下）2007-02-06
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• 运营管理 - 流程与组织能力（下）2007-02-06
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• 运营管理 - 呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变？2006-08-25
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