西岛和彦
西岛和彦(KAZ NISHIJIMA),毕业于东京大学经济系,从事CRM和呼叫中心已有20多年,并访问了日本国内外500多个客服中心,在客服中心的规划、建立及运营管理等方面颇有建树,是日本呼叫中心业界权威。1998年成立了Quality Sourcing Corporation(质量源)。目前,作为资探的CRM咨询专家进行有关DB Marketing、系统构思和活用、业务处理和平衡等研究和指导。同时也是CRM、BPR、呼叫中心行业相关的高级顾问,一直从事企业支持,进行演讲,为刊物撰写连载文章,致力于中日之间业务交流企业合作,业务拓展等多方面工作。主要著作:《银行经营管理讲座》,《呼叫中心CRM应用词典》,在《客户世界》长期开设个人专栏。西岛和彦 - 最新文章
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