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• 行业动态 - 大连本地企业关注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服质量2004-12-20
• 市场信息 - Avaya收购Route Science 保证VoIP质量2004-12-17
• 市场信息 - Telchemy与GIPS结盟，欲提高VoIP质量2004-12-14
• 展会活动 - 友邻通讯呼叫中心质量管理解决方案巡展[12月29日,深圳]2004-12-10
• 市场信息 - 铁通倾情呼叫中心，电信品质出手不凡2004-12-10
• 运营管理 - 如何做好呼叫中心的质量控制2004-12-06
• 运营管理 - 电话监控行业在亚洲展露头角2004-12-01
• 运营管理 - 浅谈企业内部客户服务质量2004-11-26
• 技术实施 - 一款用于呼叫中心质量管理的软件分析2004-11-26
• 运营管理 - 如何做好呼叫中心的质量控制2004-11-25
• 行业动态 - 济南公共服务热线有了质量标准 尚属全国首家2004-11-22
• 行业动态 - MOTO全质量服务结硕果2004-11-15
• 市场信息 - 友邻通讯呼叫中心质量管理系统再获网通青眯2004-11-12
• 行业动态 - “质量万里行”暗访重庆124家单位服务热线 不合格多为知名家电2004-11-11
• 流程管理 - 呼叫中心全质量管理与流程改进2004-11-10
• 运营管理 - 浅谈外包呼叫中心运营管理中的服务品质管理2004-11-02
• 运营管理 - 360度服务消费者-品牌EZMAX重新定义服务品质2004-10-27
• 宏观战略 - 前三季度电子信息产业经济运行质量稳步提升2004-10-25
• 市场信息 - 城市热点携手大连通信打造高品质希尔顿酒店2004-10-11
• 流程管理 - 维系客户策略探讨服务质量才是关键2004-10-08
• 运营管理 - 中国移动通信集团公司2004年上半年服务质量状况报告2004-09-27
• 流程管理 - 电信客户服务质量管理的几个关键因素2004-09-22
• 市场信息 - 友邻通讯为南航全国服务中心打造全新质量管理平台2004-09-17
• 技术实施 - VoIP语音质量测量新方法E-model2004-09-14
• 运营管理 - 中国联通有限公司2004年上半年服务质量报告2004-09-14
• 运营管理 - 利用“神秘客户”提升服务窗口服务质量2004-08-30
• 市场信息 - 国安创想推出服务品质保障协议SLA2004-08-18
• 运营管理 - 案例：方案提供商提升客户服务质量的十大要点2004-08-17
• 运营管理 - 一个也不能少--质量管理的全员参与2004-08-09