赵溪
毕业于南京航空航天大学管理工程专业,获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究,先后任职易宝公司咨询培训总监,赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作,是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副主任委员,客户世界机构创办人。 赵溪 - 最新文章
- 行业八卦 - 2007呼叫中心高峰论坛前瞻及看点乱评2007-09-10
- 行业八卦 - 在G-Force China 2007论坛上的开幕致辞2007-08-30
- 行业八卦 - 中国服务外包基地城市播火行动深圳论坛开幕致辞2007-05-29
- 宏观战略 - 赵溪:2006(第二届)中国呼叫中心高峰论坛开幕致辞2006-09-19
- 行业八卦 - 客户世界系列会员沙龙如何从想法变为现实2006-07-29
- 管理论丛 - 中国发展呼叫中心离岸外包业务的战略性思考2006-06-24
- 行业八卦 - 大连,BPO的热土2006-06-21
- 运营管理 - 平民服务的欣赏和讨论2006-03-15
- 运营管理 - “直复营销/电话营销主题论坛”主席致辞2006-01-20
- 运营管理 - “聋子的耳朵”依然太多2005-08-28
- 运营管理 - 感受京沪直达特快的会员之旅2005-08-28
- 运营管理 - 透过电话监听的呼叫中心服务质量管理2005-08-17
- 人力培训 - 国内呼叫中心咨询培训市场综述(二)2005-08-17
- 人力培训 - 国内呼叫中心咨询培训市场综述(一)2005-08-17
- 技术实施 - 呼叫中心技术发展的新趋势2005-08-17
- 运营管理 - 主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用2005-08-17
- 运营管理 - 专业化Call Center培训机制的建立2005-08-17
- 运营管理 - 专业的呼叫中心培训及顾问服务2005-08-17
- 运营管理 - 运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键2005-08-17
- 宏观战略 - 标杆的价值2005-08-15
- 宏观战略 - 客户世界机构的使命和价值观2005-02-20
- 运营管理 - 赵溪:在深发展客户服务中心迁址扩容庆典上的讲话2004-12-03
- 宏观战略 - 也谈“客户是否是上帝”2004-10-19
- 运营管理 - 竞争之痛2004-09-22
- 运营管理 - 为这种融合拍案叫好2004-09-06
- 运营管理 - “聋子耳朵”终于得治后的思考2004-08-30
- 宏观战略 - 迎接客户关怀时代的来临2004-03-22
- 流程管理 - 透过电话监听的呼叫中心服务质量管理2004-03-11
- 宏观战略 - 2002年中国呼叫中心市场回眸(下)2004-03-09
- 宏观战略 - 2002年中国呼叫中心市场回眸(上)2004-03-09
友情链接: 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CTI论坛 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球VoIP联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | CNCCA | 信息服务外包网 | 121直复营销网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 |
