银行 - 最新文章

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• 运营管理 - 金融业客户服务创新2007-10-13
• 人力培训 - 澳洲、香港客户服务中心考察随笔2007-10-13
• 运营管理 - 找寻银行客服绩效管理的最佳方法2007-10-13
• 实施案例 - 网上银行竞争差异小 蒋笑凡如何吸引客户？2007-10-06
• 宏观战略 - 中国银行业破解顾客忠诚难题2007-10-06
• 行业动态 - 居民刷卡消费两天超190亿 银联热线24小时畅通2007-10-05
• 行业动态 - 工行电子银行中心"最佳全国呼叫中心管理团队"2007-10-01
• 行业动态 - 工行电子银行中心蝉联"最佳全国呼叫中心管理团队"2007-10-01
• 流程管理 - 基于客户关系生命周期的商业银行营销策略2007-10-01
• 行业动态 - 平安信用卡客服中心评为中国最佳呼叫中心2007-09-28
• 流程管理 - 下一代呼叫中心催生金融BPO市场2007-09-24
• 流程管理 - 银行运营体系变革源动力——客服中心建设2007-09-20
• 流程管理 - 排队时代 挽留高价值客户——利用网银优势2007-09-20
• 案例研究 - 2007中国最佳全国性呼叫中心管理团队：中国工商银行电子银行中心2007-09-15
• 案例研究 - 2007中国最佳呼叫中心：中国工商银行电子银行中心成都分中心2007-09-15
• 案例研究 - 2007中国最佳呼叫中心：深圳平安银行信用卡事业部客户服务部2007-09-15
• 案例研究 - 2007中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客户服务中心2007-09-15
• 人力培训 - 2007中国最佳呼叫中心：中国建设银行95533客户服务成都中心2007-09-15
• 案例研究 - 2007中国最佳呼叫中心：交通银行客户服务中心2007-09-15
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• 案例研究 - 2007中国最佳呼叫中心：中国建设银行股份有限公司北京市分行电子银行部客户服务部2007-09-15
• 案例研究 - 服务意识决定服务品质2007-09-12
• 流程管理 - 绩效管理应用，凸显银行业服务优势2007-09-12
• 实施案例 - 呼叫中心成为另类电子银行2007-09-11
• 技术实施 - 下一代呼叫中心催生金融BPO2007-09-10
• 宏观战略 - 大力促进我国金融外包服务的发展2007-09-06
• 行业动态 - 北京将建设4个金融后台服务区2007-08-31