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• 案例研究 - 你真的了解你的客户吗？2007-07-22
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• 宏观战略 - 客服中心建设应将服务创新进行到底2007-07-18
• 流程管理 - 银行一朝纰漏非偶然 完善管理是必然2007-07-11
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• 流程管理 - 中国商业银行能因客户而变吗?2007-07-10
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• 流程管理 - 商业银行客户关系管理2007-07-04
• 流程管理 - 有一种不公平叫VIP2007-07-04
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• 宏观战略 - 客户满意银行服务只是打造“一颗不变心”的开端2007-07-02
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