管理综述 - 最新文章

• 宏观战略 - 中国外包呼叫中心市场还处于早期发展阶段2007-11-05
• 宏观战略 - 呼叫中心行业第三季度热点关注2007-10-26
• 运营管理 - 质检检于心2007-10-17
• 宏观战略 - 呼叫中心发展史2007-10-16
• 宏观战略 - 文化建设，呼叫中心重要的一环2007-10-15
• 宏观战略 - 呼叫中心的中国式兴起2007-09-29
• 流程管理 - 业务快速发展中的证券公司非现场客户服务2007-09-21
• 运营管理 - 市场促销与呼叫中心：双赢合作2007-09-06
• 宏观战略 - 《互联网周刊》8月封面文章：呼叫经济2007-08-09
• 运营管理 - 隐匿的敌人——空白地带！2007-08-08
• 运营管理 - THEM2观点：呼叫中心不相信6西格玛2007-08-07
• 宏观战略 - 客户价值：银行改革试金石2007-07-31
• 运营管理 - 成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案2007-07-28
• 宏观战略 - “一站服务”，银行客户联络中心发展趋势2007-07-25
• 行业动态 - 怎样降低呼叫中心的呼叫放弃率？2007-07-20
• 宏观战略 - 客服中心建设应将服务创新进行到底2007-07-18
• 宏观战略 - 中国呼叫中心外包市场已经起飞啦2007-07-11
• 行业动态 - 救命电话成要命电话 热线难通考验国人心理极限2007-07-07
• 运营管理 - 把小商店做成大市场--谈连锁商店的客服中心2007-07-04
• 流程管理 - 专家问答：分析客户服务集中化与分散化2007-06-29
• 管理论丛 - 联络中心：客户的声音，企业的心脏2007-06-21
• 运营管理 - 联络中心的精髓：创建世界一流客户体验2007-06-21
• 行业动态 - 赛迪呼叫与意大利ALMAVIVA集团签约合资2007-06-19
• 流程管理 - 金融行业的呼叫中心 从信息服务到提升客户体验2007-06-18
• 运营管理 - 赢得顾客满意——做个成功的决策者2007-05-30
• 市场信息 - Teleperformance在中国区推行“世界公民”计划2007-05-29
• 宏观战略 - 路漫漫，其修远——谈中国呼叫中心产业的发展2007-05-28
• 运营管理 - 低成本网络服务策略及设计2007-05-18
• 流程管理 - 会使用电话机吗？2007-05-15
• 运营管理 - 呼叫中心向IT部门学什么？2007-05-14