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西岛和彦

西岛和彦（KAZ NISHIJIMA），毕业于东京大学经济系，从事CRM和呼叫中心已有20多年，并访问了日本国内外500多个客服中心，在客服中心的规划、建立及运营管理等方面颇有建树，是日本呼叫中心业界权威。1998年成立了Quality Sourcing Corporation（质量源）。目前，作为资探的CRM咨询专家进行有关DB Marketing、系统构思和活用、业务处理和平衡等研究和指导。同时也是CRM、BPR、呼叫中心行业相关的高级顾问，一直从事企业支持，进行演讲，为刊物撰写连载文章，致力于中日之间业务交流企业合作，业务拓展等多方面工作。主要著作：《银行经营管理讲座》，《呼叫中心CRM应用词典》，在《客户世界》长期开设个人专栏。