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2003年02-03月合刊

2002年中国呼叫中心市场回眸
2002年是中国呼叫中心形成相对完整产业的一个关键的转折点。据CCID研究测算,中国呼叫中心市场在过去的一年中由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电信资费下调、电话普及率的逐年提高以及中国加入WTO等因素的综合影响,中国呼叫中心产业在1998-2001年间,以复合年均增长率(CAGR)38%的速度高速增长。截至2001年,中国呼叫中心座席总数达到98,000个,市场规模达到109.82亿元,比去年同期分别增长49.6%和57.8%。市场规模在数量上的进一步扩大进而促成产业基础的形成和结构的进一步完善;呼叫中心系统在更加广泛的行业领域被采用,进一步推动了中国全社会客户服务理念的形成,各行业呼叫中心应用的成果已经成为中国城市公民每天与外界接触的重要手段之一。