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2004年10月刊

能打掉的墙全部打掉

呼叫中心从设计, 选点, 装修，一直到环境布置，有很多工作可做。也有不少学问可谈。大家基本都同意，环境反映了企业文化, 管理水准，环境的优劣会影响员工的心情, 士气。
一个明显而又鲜有提及的现象：在国内工作场地的设计上与国际企业相比的众多不同点之一： 管理人员的办公面积与座席人员(或者一般员工)的相差悬殊。

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