2005年12月刊
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细节需要管理 “常识”需要培养
越来越多的时候，服务质量的差距不能再归咎于基础设施不好，信息化程度不高等通常的理由。问题会更多地因为人们缺乏commonsense–常识性的知识和习惯性的文化。我由此想起在西方常见的另外一个小的习惯。
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