2006年08月刊 - 最新文章

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• 流程管理 - 攀登客户成熟度能力管理的阶梯2006-09-24
• 人力培训 - 胸怀和价值观决定做事方式2006-09-21
• 运营管理 - 管理流失率的10个措施2006-09-17
• 人力培训 - 客服中心员工胜任特征研究2006-09-17
• 人力培训 - 将MBA面试方式引入座席代表培训中2006-09-15
• 运营管理 - “人性化”——赢的就是“心动”2006-09-15
• 流程管理 - 如何量身定制客户互动营销支撑平台2006-09-14
• 运营管理 - 基于GCV模型的客户关系管理研究2006-09-13
• 宏观战略 - 意见领袖：谈人性化服务2006-09-12
• 流程管理 - 机器人是否具有人性化？2006-09-12
• 流程管理 - 以人工自动化实现BPO2006-09-12
• 宏观战略 - 客户服务的最高境界——人性化2006-09-12
• 运营管理 - 人性化服务: 读懂客户的心2006-09-12
• 运营管理 - 排班的座席利用率问题2006-09-12
• 运营管理 - 人性化服务要真正成为企业的基因2006-09-12
• 流程管理 - 人性化服务与马斯洛需求理论2006-09-12
• 人力培训 - 回到父亲的土地2006-09-06
• 人力培训 - 将MBA面试引入座席代表培训中2006-09-06
• 运营管理 - 人性化服务，真实与谎言间的做秀2006-09-06
• 案例研究 - 香港电讯盈科呼叫中心运营体系的启示2006-09-05
• 运营管理 - 忠诚、敬业、专业，成就出色团队2006-09-05
• 宏观战略 - 让厚重精神遗产展现 愿质朴待人民风延续2006-08-14
• 运营管理 - 直复营销绩效提升点辨识（二）2006-07-17
• 运营管理 - 意见领袖：客户服务中的标杆比对2005-09-06