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2006年10月刊

服务管理：无法从传统文化找答案

在和编辑讨论本期主题时，我就猜想，面对“服务管理与中国文化”这一主题，大多数作者一定会对中国传统文化在现代服务发展中的作用进行肯定与赞扬。而我，更在意的是对中国文化传统的反思，看看在现代服务业的发展中哪些传统观念需要被扬弃，哪些支撑观念需要我们不断从外部文化引进。因为就服务管理而言，我认为还不存在一个独立的中国文化。大家谈到中国文化，通常都是指传统文化。可惜，我没有读到一篇对传统文化反思方面的来稿。我本来不准备在卷首中涉及这一话题，因为自觉在文化方面的研究上没有功底，但考虑到话题讨论的百花齐放，还是在这里议几句，当然，也只是现象观察多于理论探讨。

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