2008年01月刊 - 最新文章

• 宏观战略 - 反消费主义对消费者保留的影响2008-03-18
• 运营管理 - 呼叫中心任务执行关键环节中的四个偏差2008-03-16
• 流程管理 - BPO服务市场的分类和特点2008-03-16
• 流程管理 - “民营医院”全面提速的燃料2008-03-13
• 流程管理 - 日美客服中心比较中的“常识”反思2008-03-13
• 人力培训 - 江苏移动淮安呼叫中心人员管理心理解析2008-03-12
• 运营管理 - 客户服务结构性管理的思路和探讨2008-03-10
• 流程管理 - 客户俱乐部中的体验设计2008-03-10
• 宏观战略 - 呼叫中心在报业的应用和发展2008-03-07
• 宏观战略 - 中国移动第二届呼叫中心大会纪实2008-03-04
• 运营管理 - THEM2方法的几点说明2008-03-04
• 运营管理 - 戴明控制图中的“6-9-12”法则2008-03-04
• 宏观战略 - 澳洲呼叫中心现状和趋势2008-02-28
• 宏观战略 - 大河滚滚谁在岸，一曲长歌响彻天2008-02-28
• 宏观战略 - 新一年的宏观展望与微观检视2008-02-22
• 运营管理 - 我不生气——谈不满情绪管理之道2008-02-20
• 流程管理 - 呼叫中心“牛公司”、“牛人”和“牛厂商”2008-02-18
• 技术实施 - 就VOIP行业窥出呼叫中心发展的新方向2008-02-15
• 宏观战略 - 航空公司设立“黑名单”可以作罢2008-02-12
• 案例研究 - 案例研究：饭统网呼叫中心2008-01-18