2007年07月刊 - 最新文章

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• 运营管理 - 绩效管理在企业运营中的应用2007-08-21
• 流程管理 - 呼叫中心空间营建的前期工作2007-08-21
• 运营管理 - 呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光2007-08-18
• 案例研究 - 案例研究：杭州电信10000客户服务中心2007-08-17
• 宏观战略 - “诺守本土文化”和“横加指责”是标准应用的大敌2007-08-17
• 运营管理 - 咨询公司的电话销售技巧——客户异议处理篇2007-08-14
• 运营管理 - 全面质量管理：运营指标和客户体验的探戈2007-08-08
• 运营管理 - 隐匿的敌人——空白地带！2007-08-08
• 运营管理 - 客户心中的最佳呼叫中心2007-08-08
• 运营管理 - THEM2观点：呼叫中心不相信6西格玛2007-08-07
• 流程管理 - 服务品牌管理的六个“潜规则”2007-08-06
• 运营管理 - 慧眼识人心——浅谈对员工的测评技巧2007-08-05
• 运营管理 - 呼叫中心的情绪劳动：身心一致与情绪复原2007-08-03
• 案例研究 - 中国邮政服务，你是扶不起的阿斗2007-08-03
• 人力培训 - 让爱撒满呼叫中心2007-07-30
• 流程管理 - 论品牌体验概念的动态性和立体性2007-07-30
• 运营管理 - 呼叫中心知识库管理策略解析2007-07-28
• 运营管理 - 呼叫中心质量部门：不必都立，立则胜任2007-07-28
• 宏观战略 - 客户满意度对企业的重要性已达到有史以来的最高度2007-07-24
• 我的生活 - “祝您旅途愉快”和做秀式问候2007-07-23
• 运营管理 - 服务外包振翅欲飞，明势企业因势而变2007-07-23
• 案例研究 - 标杆案例：东软呼叫中心2007-07-23
• 运营管理 - 呼叫中心质量管理中容易被遗忘的三个重要指标2007-07-17
• 宏观战略 - 服务经济时代需要脱“硬”入“软”2007-07-17