2007年11月刊 - 最新文章

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• 技术实施 - 时代呼唤“托管” 服务创造价值2008-01-14
• 流程管理 - 托管型呼叫中心：甲方乙方的爱2008-01-10
• 运营管理 - 客户投诉与客户体验2008-01-07
• 运营管理 - 客户对呼叫中心的满意度2008-01-07
• 流程管理 - 学习不是全部2008-01-04
• 人力培训 - 危难时刻显真情2008-01-03
• 人力培训 - REBT疗法在客服中心基层管理中的应用2008-01-03
• 技术实施 - 托管模式掀起呼叫中心价值产业链的变革热潮2008-01-01
• 运营管理 - 托管型，“租”个呼叫中心行不行？2007-12-28
• 运营管理 - 运营商的数据卡如何“深度运营”？2007-12-26
• 运营管理 - 别误解了数据库营销2007-12-26
• 技术实施 - 着眼大金融 进军中国IPCC2007-12-24
• 宏观战略 - 印度服务普遍低水平 中国反差不断成对比2007-12-24
• 运营管理 - 让叛离的消费者重新回到企业身边2007-12-19
• 案例研究 - 再论服务2007-12-19
• 运营管理 - 呼叫中心质量管理的六大科学问题2007-12-17
• 流程管理 - 借鉴澳洲 重视呼叫中心员工2007-12-16
• 案例研究 - 案例研究：广州诚伯信息有限公司2007-12-09
• 运营管理 - 在美国呼叫企业做咨询的感想2007-12-07
• 流程管理 - 关注民生 医保服务之根本2007-12-07