客户体验 - 最新文章

• 运营管理 - 银行业：培育挑剔的顾客2008-08-07
• 流程管理 - 客户的获取、转化、流失及其他2008-08-07
• 行业动态 - 南航北京要客部将推出高端旅客生日关爱活动2008-08-05
• 流程管理 - 消费电子企业需关注消费者的购买信心2008-07-30
• 技术实施 - 业界观察：CEM能否取代CRM？2008-07-16
• 运营管理 - 从80、90后的消费看客户体验2008-07-15
• 流程管理 - 客户体验驱动的服务流程设置2008-07-12
• 宏观战略 - 禁令不应波及服务品质与客户体验2008-07-09
• 运营管理 - 电信业的客户体验管理－－中国电信VS中国移动2008-07-03
• 运营管理 - 客户体验设计的四个要点2008-06-26
• 行业动态 - 国航客舱部对外籍空乘实施美好客户体验培训2008-06-20
• 运营管理 - 客户体验管理 从策略转向实践2008-06-19
• 运营管理 - 高等教育的客户体验管理：走向零售化2008-06-09
• 运营管理 - 麦当劳VS汉堡王：零售快餐业的客户体验管理2008-06-09
• 运营管理 - 用客户的眼光看呼叫中心客户体验管理2008-06-02
• 运营管理 - 呼叫中心的客户体验管理2008-06-02
• 流程管理 - 从客户关系到客户情感忠诚2008-05-20
• 运营管理 - 中小企业如何注意客户服务体验2008-05-16
• 流程管理 - 对银行服务体验的随想：客户服务，赢在细节2008-05-06
• 案例研究 - 淘宝网商家：店小二文化将顾客摆第一2008-05-04
• 流程管理 - 重新定义客户体验的七条准则2008-04-29
• 案例研究 - 当当网忽悠了谁2008-04-27
• 宏观战略 - 公共服务吹响“免费集结号”还不够2008-04-27
• 案例研究 - 喜来登——酒店业的非品牌客户体验2008-04-26
• 流程管理 - 折磨顾客－－因为他们喜欢2008-04-19
• 运营管理 - 七步改善客户体验2008-04-10
• 运营管理 - 呼叫中心如何为客户提供差异化体验2008-04-09
• 宏观战略 - 略论我国银行的客户关怀问题及对策2008-03-29
• 运营管理 - 客户管理浅谈2008-03-28
• 流程管理 - 客户体验管理全面观2008-03-13