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• 流程管理 - 争夺消费者2006-06-10
• 运营管理 - 角色期望值——客户满意度的劲敌2006-06-08
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• 运营管理 - 基于客户体验的直复营销执行2006-05-19
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• 宏观战略 - 代表消费者真正利益说易行难2006-05-10
• 运营管理 - 从一次亲身经历浅谈客户服务体验2006-04-29
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• 运营管理 - “客户体验管理”度在哪里？2005-12-05
• 宏观战略 - “体验品牌”与“体验品牌化”2005-11-03
• 宏观战略 - 你能为客户提供什么2005-11-03
• 运营管理 - 客户体验创造因素的识别2005-09-08
• 运营管理 - 客户体验创造因素的识别2005-09-07
• 宏观战略 - 互动频率要适中，体验常客更重要2005-09-05
• 运营管理 - 呼叫中心管理与客户期望和客户体验2005-08-18