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• 运营管理 - 站在利润角度上看客户2006-10-11
• 案例研究 - 无须服务所有的客户2006-10-04
• 流程管理 - 赢得顾客的反复光顾2006-09-17
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• 运营管理 - 基于GCV模型的客户关系管理研究2006-09-13
• 流程管理 - 服务差异化提升客户满意度2006-08-23
• 运营管理 - 客户回报率:度量客户盈利性的指标2006-07-24
• 流程管理 - CRM中的客户价值论2006-07-13
• 运营管理 - 呼叫中心客户价值如何分析2006-06-07
• 管理论丛 - 走为客户增加价值之路2006-05-31
• 管理论丛 - CRM的价值衡量——谈客户资产管理（C-CAM）2006-05-28
• 管理论丛 - 价值百万美元的关系2006-05-18
• 案例研究 - 用CRM挖掘潜在的客户2006-05-11
• 宏观战略 - 从王永庆卖米到CRM提升客户价值2006-03-15
• 宏观战略 - 为啥纯粹为消费者传递体验的活动可以价格不菲，几为暴利？2005-12-06
• 宏观战略 - 为什么收集客户信息的感觉香港和大陆不一样2005-09-02
• 流程管理 - CRM也要敢于放弃客户2005-06-28
• 运营管理 - 通过提高客户忠诚度增加客户价值2005-06-06
• 运营管理 - 客户价值的分析与计算2005-02-02
• 流程管理 - 客户价值的意义何在2004-12-06
• 流程管理 - CRM方法：用RFM分析模型保持有价值客户2004-12-03