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• 市场信息 - 奥迪坚外汇交易平台成功通过浦发银行验收2004-10-10
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• 流程管理 - 行业应用：主动营销引领银行呼叫中心新发展2004-09-16
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• 宏观战略 - 银行呼叫中心IVR设计中几个问题的探讨2004-09-06
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• 技术实施 - 案例研究：渣打银行 从客户信息中寻找价值2004-07-27