张琳
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毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位，2001级中欧国际工商学院EMBA，曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年，积累了丰富的销售和市场营销经验。2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理，2007年任大北欧公司亚太地区呼叫中心业务总经理，目前担任大北欧公司北亚地区业务总经理。任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）产业研究部主任，客户世界研究院顾问专家。
“绿色呼叫中心”的创始者和倡导者，在呼叫中心运营管理领域，特别是呼叫中心环境设计和优化方面有独特见解，曾访问数十家海内外著名呼叫中心，并采访呼叫中心经理，沟通最新理念和实践。
对呼叫中心和企业市场的营销以及运营管理有独到而丰富的理论和实践经验，特别是针对最新办公理念和潮流拥有自己独特的视角和观点，涉猎领域包括办公环境优化，员工效率提高，减缓工作压力，人体工程学的合理应用，有效控制员工流失率，等等。具有独到的前瞻性观点，预测产业发展趋势，关注呼叫中心中层管理人员需求，提供国际化，通用型的实战素材，不断推动行业管理水平的提高。
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