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• 流程管理 - 社区信息化需求趋多元“呼叫中心模式”待变革2007-04-28
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• 市场信息 - 闵行民生热线：60多条热线归一2007-03-27
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• 案例研究 - 本是为民服务 热线还要“热心”2007-02-05
• 人力培训 - 追求“顾客满意经营”永无止境2006-12-30
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• 行业动态 - 秦皇岛率先开通残疾人生活服务自动呼叫系统2006-12-12
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• 行业动态 - 明察暗访城市服务质量 大连总体合格率高达89％2006-12-08
• 行业动态 - 一拨就灵并不灵 南昌首条社区热线遇尴尬2006-12-05
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• 行业动态 - 大庆市千余家企业加盟社区服务呼叫中心2006-11-10
• 实施案例 - 东进语音增值业务平台构建民政局婚姻登记服务系统2006-11-01
• 行业动态 - 广州市政服务热线83830000正式开通2006-10-21
• 案例研究 - “另类”818902006-09-09
• 行业动态 - 上海96119消防咨询热线开通2006-09-07
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• 案例研究 - 311:纽约市民的客服专线 城市当作公司治理2006-07-06
• 行业动态 - 北京年底前手机短信可问路 外文热线将开通2006-07-01
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• 实施案例 - 奥迪坚携手哈尔滨市政府推进社区服务2006-04-28
• 市场信息 - 远哈中标河北劳保12333电话咨询服务系统2006-04-19