服务聊斋 - 最新文章

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• 流程管理 - 客户服务不专业服务消费者成空谈2007-08-24
• 流程管理 - 拨打热线先“灌”你一大段广告2007-08-21
• 人力培训 - 呼叫中心需要激情演绎人生2007-08-19
• 案例研究 - 银行服务的观察2007-08-19
• 运营管理 - 客服电话，能否便利点,广告太冗长步骤太繁琐2007-08-09
• 案例研究 - 中国邮政服务，你是扶不起的阿斗2007-08-03
• 我的生活 - “祝您旅途愉快”和做秀式问候2007-07-23
• 流程管理 - 百姓抱怨政府热线不能解忧根源何在2007-07-21
• 流程管理 - 利益下的的链条导致公益性电话不"公益"2007-07-21
• 人力培训 - 微笑不是“挡箭牌”2007-07-16
• 流程管理 - 服务电话转人工接听，难?2007-07-12
• 运营管理 - 莫把售后服务做过头2007-07-12
• 宏观战略 - 也谈“以客户为中心”2007-07-12
• 人力培训 - 有话好好说2007-07-10
• 流程管理 - 中国商业银行能因客户而变吗?2007-07-10
• 行业动态 - 救命电话成要命电话 热线难通考验国人心理极限2007-07-07
• 流程管理 - 谈星巴克的“免费咖啡”体验2007-06-20
• 运营管理 - 什么是好的服务态度2007-06-13
• 运营管理 - 深思“以客户为中心”2007-05-25
• 流程管理 - 看外资银行服务长与短2007-05-25
• 运营管理 - “高薪区”，服务须有高质量2007-05-17
• 流程管理 - 再谈呼叫中心外包2007-05-17
• 运营管理 - 银行高端客户如斯诺克中的黑球2007-05-09
• 运营管理 - 挑战服务:"鲇鱼角色"的意义2007-05-05
• 流程管理 - 谁来保证企业的服务信用？2007-04-28
• 流程管理 - 客户银行排长队 等的是一种服务意识2007-04-20
• 宏观战略 - 改善政府服务是服务业加快发展的关键2007-04-20
• 宏观战略 - 呼叫中心：任何人都能成为专家2007-04-12