服务聊斋 - 最新文章

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• 案例研究 - 为何让咨询热线成了摆设？2007-01-09
• 运营管理 - “市长热线”太热未必是好事2007-01-09
• 流程管理 - 多一道语音提示市民就会少犯晕2007-01-09
• 宏观战略 - 监管技术不断升级 百姓权利更需保护2007-01-07
• 我的生活 - 当前的食品安全得靠消费者明智2007-01-06
• 宏观战略 - 服务的根本在于“精诚”2006-12-21
• 行业动态 - 记者明察暗访津城“特服号”2006-12-19
• 流程管理 - 中国为什么没有百年老店2006-12-15
• 案例研究 - 破窗：中国国航的“神经病”和新希望的“押金”2006-12-15
• 流程管理 - 请关注你的客户！――评《创智赢家》2006-12-15
• 流程管理 - 客户服务部门不应是公司的“救火部门”！2006-12-15
• 流程管理 - 服务营销打造“和谐关系”2006-12-15
• 流程管理 - 请进来，走出去2006-12-01
• 案例研究 - 红酒营销的“欧典”事件2006-11-29
• 流程管理 - 以客户为中心的服务不是讨价还价2006-11-28
• 流程管理 - “谢绝自带酒水”的“霸王”末路2006-11-28
• 案例研究 - CRM的一步之遥2006-11-13
• 流程管理 - 不能忽视的客户服务终端管理2006-11-10
• 行业动态 - “违章热线”是执法权力的畸变2006-11-10
• 流程管理 - 土办法对付电话服务难2006-11-08
• 流程管理 - 呼唤“零干扰服务”2006-10-19
• 流程管理 - 过度推销的红色警戒2006-10-16
• 流程管理 - 如何解决售后服务歧视问题2006-10-11
• 流程管理 - 仅有客服中心的服务无法满足顾客需求2006-10-06
• 案例研究 - 无须服务所有的客户2006-10-04
• 流程管理 - 客户服务：速度胜过微笑2006-10-04
• 宏观战略 - 电视直销，一个被污染了的朝阳行业2006-09-14
• 行业动态 - 800防伪电话还让人放心吗？2006-09-13
• 流程管理 - 机器人是否具有人性化？2006-09-12