服务聊斋 - 最新文章

• 案例研究 - “联想”引出的连想2006-09-09
• 流程管理 - 电话营销泥沙俱下 监管自律激浊扬清2006-09-03
• 案例研究 - 我给中国移动的服务打75分2006-08-26
• 案例研究 - 不易觉察的勒索行为2006-08-17
• 流程管理 - 三问多普达 为何冷眼对客户2006-07-30
• 流程管理 - 今天，我们该给客户提供什么？2006-07-18
• 案例研究 - 请问我从哪里来2006-07-13
• 案例研究 - 从300的一餐看人性化服务2006-07-13
• 我的生活 - 我体会到的北京网通客户服务2006-07-09
• 我的生活 - 携程：美国政府的API导致服务流程变动之后2006-07-09
• 案例研究 - 家电售后“及时”应变“即时”2006-07-03
• 案例研究 - 服务根本是用心2006-06-21
• 案例研究 - 服务费想收就收，客户想撵就撵？2006-06-09
• 流程管理 - 面对垄断我们只能忍受2006-06-07
• 流程管理 - 建立完善的客户服务体系2006-05-29
• 大杂烩 - 从郭德钢的相声看客户服务2006-05-26
• 案例研究 - 谁来服侍我的名牌鞋?2006-05-19
• 案例研究 - 我看《你是理财金客户吗》2006-05-16
• 行业动态 - 免费服务别害人2006-05-16
• 流程管理 - 中国移动1860：请出示你的身份证2006-05-15
• 流程管理 - 一个电话跌入SP“爱情陷阱”2006-05-13
• 流程管理 - “特快专递”当平信送？海口一市民投诉“11185”2006-05-10
• 行业八卦 - A New, Better ICMI. Welcome!2006-05-09
• 案例研究 - 从“商业客户在营业厅办业务不顺”说起2006-05-08
• 流程管理 - 这就是银行CRM实施的结果？2006-05-05
• 运营管理 - 服务竞争亟待走出非理性误区 过度承诺不足取2006-05-01
• 宏观战略 - 运营商应成为服务整合者 而非综合内容提供商2006-05-01
• 运营管理 - 品味“不干扰服务”2006-04-30
• 案例研究 - 国际化与中国化的碰撞：Google到谷歌VS联想到2006-04-30
• 宏观战略 - 对国际电话费的感受2006-04-29