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• 运营管理 - 大型呼叫中心集中与分布2008-04-14
• 运营管理 - 集中分布，“大象”可借鉴2008-04-03
• 运营管理 - 大型呼叫中心管理之携程经验2008-03-31
• 运营管理 - 优秀客服中心不可缺元素2008-03-12
• 人力培训 - 兴业银行客户服务面面观2008-01-14
• 流程管理 - 关注民生 医保服务之根本2007-12-07
• 运营管理 - 证券行业“全网客户服务中心”价值初探2007-11-05
• 流程管理 - 宽屏普及，服务升级2007-08-21
• 运营管理 - 服务外包振翅欲飞，明势企业因势而变2007-07-23
• 运营管理 - 国企老大，躬身服务2007-06-15
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• 宏观战略 - 互联网企业的服务使命和价值标准2007-04-26
• 人力培训 - 电子银行催生银行“新服务”，呼叫中心拓路前行2007-03-07
• 流程管理 - 掌心服务，掌击市场2007-02-01
• 流程管理 - 揭开“服务全球化”的面纱2006-12-12
• 流程管理 - 服务+营销，集中管理下的价值再造2006-11-01
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• 人力培训 - 胸怀和价值观决定做事方式2006-09-21
• 流程管理 - 艺龙：从客户服务到客户关怀2006-08-14
• 流程管理 - 构筑品牌服务体系，倾心打造新时期“全程服务”2006-07-28
• 宏观战略 - 泰康人寿 如何化解服务同质化困局？2006-05-25
• 运营管理 - 建行致力打造国际一流、国内领先的客服中心2006-05-15
• 运营管理 - 在服务，更在创新2006-05-12
• 运营管理 - 从客户角度出发，为客户带来价值2006-03-15
• 运营管理 - 我是站在客户的角度考虑问题的！2006-01-23
• 运营管理 - 2万多网点，1亿多客户，我们如何实施客户关怀？2005-10-11
• 运营管理 - 挑战流程，我做最苛刻的顾客2005-09-14
• 运营管理 - 提升品牌形象，致力打造服务标杆2005-09-05
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