管理心理学认为，人的行为是受动机支配，动机产生于需要。本测验按照人的十五种需要，而各种需要程度又因人而异设计该测验量表。测验 的目的是为了使人能够了解自己，分析自己的各种需要，更好地进行自我调节。 附测验题目： 　　本测量表包括225对叙述，请受测者仔细阅读每对叙述内容，并根据接受本测量时最能体现自身际情况的内容或实际感受（而不是根据受测者 认为应该体现自身实际情况或应该有的 ...

关于呼叫中心管理的方方面面，只言片语。 ...

测试 [color=orange]测试[/color] [color=tomato]测试[/color] [size=6]测试[/size] [b]文字[/b][fly]测试[/fly]、、、、 [quote]测试[/quote] [url=http://测试]测试[/url] ...

一个人逛了一下家乐福，特地去逛了一下它们的服装部分，衬衣、T恤的价格都很低，50～120元，看上去的质量都还可以，最起码我看来是这样。 上周我的一个同事为了体验一下电子商务典范Vancl的服务和质量，用68元的体验价买了一件衬衣，送货很快，头天下午订货，第二天上午就到了。不过从质量上，我的同事说，和北京秀水的看上去没有太大的区别。。。。。虽然Vancl说自己的衣服是用什么什么棉做的。 ...

[p_w_upload=6335] 图一：没有客服不了的事—台北捷运公司的承诺[p_w_upload=6336] 图二：台北地标—自由广场[p_w_upload=6337] 图三：小吃一条街—台北士林夜市一角[p_w_upload=6338] 图四：中华电信—悠久的历史，文化的积淀[p_w_upload=6339] 图五：别具一格的降噪式话房设计[p_w_upload=6341] 图六：中华电信 ...

最近做了几个纸模，在这里给大家显摆显摆 ...

从上学的时候我就开始骑车，很享受那种无拘无束的畅快感，所以极为头疼坐车，尤其人多、车多的时候更加讨厌。经过那么多年的骑车，骑车技术已经非常的非常了，以至于后来同事在公车上看我骑车的速度都非常吃惊。 所以我坚守着“骑车上班”这个路线，以我平时上班的速度来讲，从北京的东四环骑车到北二环一般要30分钟，这已经是很快了，可今天出门忘了带手机，骑了一段路程又回去了，这一下时间就有点紧了，认为今天一定迟 ...

??? 统一通信炙手可热，但部署前下面5个问题要解决，供广大用户参考： 　　1.哪些应用需要具有统一通信功能?　　许多企业IT部门将负责网络和应用的职责划分到两个部门中。统一通信同时需要应用和网络基础设施支持，因此这意味着在部署前需要协调两个部门。根据应用情况的不同，支持统一通信可能涉及的工作量有所不同。对于某些消息和VoIP应用，可能已经具有了在线(presence)支持能力。另一些应 ...

随着奥运赛期的临近，奥运期间的服务保障工作已成为中心目前所有工作的重中之重。为了响应银监会提出的树立银行业整体形象，以迎接奥运为契机，开展优质服务的号召，中心培训部将以全新的培训形式面向大家。 从加强信息分析与收集着手，与质检部建立每日沟通，找出业务难点以及问题高发人员，通过制定详细培训内容，对共性问题进行重点培训。为了有效的保障培训效果，培训部通过每日拔测的形式对培训效果进行检验,同时将每天拔 ...

以下内容仅代表个人观点，如有雷同纯属巧合最近股市有点复苏,偶尔发现一些股票有些套利机会.股票:000006　　 深振业A套利原因:【1.最新公告】2008-06-12刊登临时股东大会通过2008年度配股方案的议案公告??? 深振业Ａ临时股东大会决议公告? ??? 深振业Ａ2008年第一次临时股东大会于6月11日召开，审议通过以下议案：??? 1、审议通过《关于公司符合配股资格的议 ...

天上的星星睡了 只有我俩 与月同行 地面的路灯熄了 唯有我俩 与柳为伴 悄然 摘下一片绿叶 放进您那小小的嘴边 点点的咀嚼 这才发觉 那叶子是甜的.... (项俊东) ...

王引之佐父参倒奸臣 清代嘉庆初年王念孙参倒和 绅一案，是一件震惊一时的大事。据说，王念孙的奏文能够参倒和 绅，其中还有王引之的一份功劳呢！ 和 绅是乾隆皇帝的宠臣，当时他在朝廷仗势欺人，贪婪专权，文武大臣们均是敢怒而不敢言。王念孙查清了他的罪行之后，便决意写奏文告他。待奏文写好后，忽然想起一事，不禁愁上心来，捻髭吁叹。原来，此奏文既要参倒和绅，又不能得罪皇帝，实在难以两全。王念孙一时感到很为难。 ...

热点二：6月19日晚，国家发改委宣布，自6月20日起将汽油、柴油价格每吨提高1000元，航空煤油价格每吨提高1500元。汽油和柴油的全国平均零售基准价分别由每吨5980元和5520元调整为6980元和6520元；上浮8%后的全国平均零售价分别为每吨7540元和7040元。航空煤油出厂价格由每吨5950元调整为7450元。液化气、天然气价格不作调整。 与此同时，国家发改委还宣布，自7月1日起，将全 ...

2008年6月21日（星期六），2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”专家评审团一行考察了杭州地区相关呼叫中心运营机构。[p_w_upload=6266] 浙江移动客户服务中心总经理张平女士及管理团队接待考察团来访并就相关运营状况进行了介绍和交流。[p_w_upload=6267] 联合大众汽车网络服务有限公司副总裁陈绍军先生及管理团队介绍了呼叫中心团队创建不到一年时间，迅速发展成为350座席规 ...

孤岛这个名词不知曾几何时开始流行起来，起先谈到信息孤岛，信息在企业各个部门之间并不流通，后来又谈到资源孤岛，企业各个部门之间的资源并没有共享，最后还谈到企业孤岛，整个企业都变成了孤岛，在整个社会大环境中，自身独立而其他企业之外，成了完全封闭的自我。从孤岛的这个理论来看呼叫中心，让我最近有很深的感触，我最近走遍了大江南北，发现呼叫中心内部真的存在一个一个的孤岛。质量管理之父戴明在晚年非常推崇一本书 ...