今天在上海坐一个朋友的车，路上听了东方电台的一个投诉类型的节目，很有意思。我听了两段，第一段是一个母亲投诉好孩子集团的客服的。大概是买了一辆童车，少了一个零件，客户打电话给好孩子，好孩子维修人员要求收20元的打车费。好孩子的座席代表也许不知道这个节目，不过从其服务流程来看，还是有些套路，主持人说一段话，客服代表会重复一下，强调重点，结束时候也想重复，不多被打断了，主持人还说：怎么，我刚才说的全白 ...

□　唐以军 日前，偶得由段春娟、张秋红女士编著、山东画报出版社为纪念汪曾祺逝世十周年出版的《你好，汪曾祺！》一书，细读数篇，如清风入怀，明月在室。书中一句句亲切的话语、一个个温情的回忆、一件件真实的琐事，还原了一个可亲可爱可敬可感的“中国最后一个士大夫”式的老头，展现了那代文化人艰辛备至、满目风雨的人生历程。全书读来只有两字：一个“敬”、一个“才”。随着一点点记忆的展开，也勾起了我亲历的一件关于 ...

昨日坐车回家途中,凉风习习,突发奇想,做诗一首,这首诗看似普通,但却包含了我们客服人员的名字,请大家猜猜看,都有谁的名字. 春 旭日东升万物苏 晨林鸟飞鱼吐珠 ...

??? 统一通信炙手可热，但部署前下面5个问题要解决，供广大用户参考： 　　1.哪些应用需要具有统一通信功能?　　许多企业IT部门将负责网络和应用的职责划分到两个部门中。统一通信同时需要应用和网络基础设施支持，因此这意味着在部署前需要协调两个部门。根据应用情况的不同，支持统一通信可能涉及的工作量有所不同。对于某些消息和VoIP应用，可能已经具有了在线(presence)支持能力。另一些应 ...

随着奥运赛期的临近，奥运期间的服务保障工作已成为中心目前所有工作的重中之重。为了响应银监会提出的树立银行业整体形象，以迎接奥运为契机，开展优质服务的号召，中心培训部将以全新的培训形式面向大家。 从加强信息分析与收集着手，与质检部建立每日沟通，找出业务难点以及问题高发人员，通过制定详细培训内容，对共性问题进行重点培训。为了有效的保障培训效果，培训部通过每日拔测的形式对培训效果进行检验,同时将每天拔 ...

以下内容仅代表个人观点，如有雷同纯属巧合最近股市有点复苏,偶尔发现一些股票有些套利机会.股票:000006　　 深振业A套利原因:【1.最新公告】2008-06-12刊登临时股东大会通过2008年度配股方案的议案公告??? 深振业Ａ临时股东大会决议公告? ??? 深振业Ａ2008年第一次临时股东大会于6月11日召开，审议通过以下议案：??? 1、审议通过《关于公司符合配股资格的议 ...

天上的星星睡了 只有我俩 与月同行 地面的路灯熄了 唯有我俩 与柳为伴 悄然 摘下一片绿叶 放进您那小小的嘴边 点点的咀嚼 这才发觉 那叶子是甜的.... (项俊东) ...

王引之佐父参倒奸臣 清代嘉庆初年王念孙参倒和 绅一案，是一件震惊一时的大事。据说，王念孙的奏文能够参倒和 绅，其中还有王引之的一份功劳呢！ 和 绅是乾隆皇帝的宠臣，当时他在朝廷仗势欺人，贪婪专权，文武大臣们均是敢怒而不敢言。王念孙查清了他的罪行之后，便决意写奏文告他。待奏文写好后，忽然想起一事，不禁愁上心来，捻髭吁叹。原来，此奏文既要参倒和绅，又不能得罪皇帝，实在难以两全。王念孙一时感到很为难。 ...

热点二：6月19日晚，国家发改委宣布，自6月20日起将汽油、柴油价格每吨提高1000元，航空煤油价格每吨提高1500元。汽油和柴油的全国平均零售基准价分别由每吨5980元和5520元调整为6980元和6520元；上浮8%后的全国平均零售价分别为每吨7540元和7040元。航空煤油出厂价格由每吨5950元调整为7450元。液化气、天然气价格不作调整。 与此同时，国家发改委还宣布，自7月1日起，将全 ...

2008年6月21日（星期六），2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”专家评审团一行考察了杭州地区相关呼叫中心运营机构。[p_w_upload=6266] 浙江移动客户服务中心总经理张平女士及管理团队接待考察团来访并就相关运营状况进行了介绍和交流。[p_w_upload=6267] 联合大众汽车网络服务有限公司副总裁陈绍军先生及管理团队介绍了呼叫中心团队创建不到一年时间，迅速发展成为350座席规 ...

孤岛这个名词不知曾几何时开始流行起来，起先谈到信息孤岛，信息在企业各个部门之间并不流通，后来又谈到资源孤岛，企业各个部门之间的资源并没有共享，最后还谈到企业孤岛，整个企业都变成了孤岛，在整个社会大环境中，自身独立而其他企业之外，成了完全封闭的自我。从孤岛的这个理论来看呼叫中心，让我最近有很深的感触，我最近走遍了大江南北，发现呼叫中心内部真的存在一个一个的孤岛。质量管理之父戴明在晚年非常推崇一本书 ...

5月28日，由中国机电产品进出口商会、中国家用电器协会和宁波余姚市政府共同主办的2008年中国小家电博览会在余姚开幕。这是继去年首届中国日用小家电博览会后余姚举办的第二次小家电博览会。余姚小家电一直走在行业的前列，目前该市的家电及零部件等相关企业已达2300多家，其中家电生产企业670家，涉及厨房家电、吸尘器、电热水壶、电吹风等八大类千余种家电产品，年产值已逾380亿元。 北京天润融通科技有 ...

以前就想找个特符合自己的东东代表自己，忘了怎么看到“迷糊娃娃”的，当时看到了就一眼喜欢上了，挺符合我的想法，只想可爱、迷糊的生活。 自己一向喜欢温馨可爱的颜色，尤其喜欢粉色的原因是因为粉色干净纯洁，既温暖又不张扬。 工作的脚步已经彻底慢下来了，婆婆的事也懒得想了，爱怎么样就怎么样吧，朋友们都忙着工作，自己也就只剩下发呆了。 脑袋里空空的，什么也不想，好像好久没这么松闲了。谈不上高兴，也谈不上不高 ...

今天是我宝贝女儿一贝贝三岁的生日，祝这个可爱又淘气的小丫头生日快乐！ ...

浅谈“个体主义”抑或“整体主义” (【内容提要】虽然经济学方法论的个体主义一直是西方主流经济学的一个方法论原则，但是它始终受到了非主流经济学的批判，并且随着现代科学与经济学结合的日益加深，整体主义方法论越来越受到经济学家的重视。其实经济学方法论的两种对立只存在于理论之中，而在验证的角度上并不存在根本性的对立。事实上，片面强调一种方法论都会造成严重的局限性，因此，研究经济学应该把两种方法论有 ...