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来源：机电商情网 目前，许多国内领先的电子商务服务提供商，开始逐步导入了客户关系管理（CRM）、知识管理、精确营销、交叉销售等理念，希望利用客户联络中心（Contact Center）迅速构建服务和营销网络，通过采用先进的CRM软件支撑客户服务和营销业务，建设高效、可复制的业务流程，从而为管理层面提供质量管理、业务分析和运营监控等多种运营管理工具和手段，随业务规模扩大而逐步推行数字化管理。 ...

作者：崔鑫 | 来源：客户世界 | 2008-10-06 13:01:58 电信业属于服务行业，服务是行业发展永恒的主题。随着重组后各运营商向客户提供业务产品的趋同，服务将逐步成为重组稳定后各运营商竞争的主要手段。客户投诉管理作为衔接客服部门与企业产品部门和专业技术部门的桥梁和纽带，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键。但是随着近年来我国电信事业的快速发展，一方面客户服务的需求量及期 ...

只要我干，就不要跟我提软件?！ 莱西福林商场的居总曾经立下规矩：“只要我干，就不要跟我提软件！” 最近，居总却突然主动要求安装管家婆服装鞋业版远程10用户，为何？！ 前因： 95年，居总的服装店开的非常红火，听说信息化管理非常好！花10000多买了台电脑，花几千块钱买了套软件！自己不懂，请了个大学生帮助使用软件管理自己的进销存、财务等！ 由于自己的店在县市市场，买的时候不带服务（ ...

青岛正泰电气公司的信息化之路 近年来，国内流通性质的中小企业中似乎存在这样一种定势："不扩张就会被挤掉，一扩张就会垮掉"。行业竞争迫使流通企业必须不断发展壮大，通过分销网点的进一步扩张实现规模经营，获取竞争优势；同时，公司规模及分支机构的扩张也给管理带来新的难题，常常是规模上去了，内部经营也陷入了混乱，导致整体企业效益下滑。如何解决中小企业的业务发展与管理落后的矛盾，使企 ...

管家婆分销ERP助青岛正大开创管理新模式 日前，青岛正大集团实施的管家婆分销ERP项目验收成功。这是继海尔集团全国各地专卖店成功实施管家婆分销ERP系统以来，管家婆分销ERP系统在大中型企业应用的又一重大突破。 青岛正大有限公司系泰国正大集团在山东青岛投资兴建的现代化大型农牧企业。目前，青岛已拥有饲料厂、祖代种鸡场、父母代种鸡场、祖代及商品代孵化厂、种猪示范场、肉鸡屠宰场、 ...

保健行业专卖店初尝信息化甜头 青岛管家婆软件有限公司总经理 许国山 “赛远专卖店”遍布全国各地，各店独立核算，属于典型的中小企业，员工少则几人、十几人，多的也不过几百人。主要经营保健服饰、寝具等。各店都有客户几万，且在快速增长，每次活动都会有很多新面孔出现，管理起来相当困难。“以客户为中心”，保健业更是如此，每个客户都需要经常走 ...

网络营销，我有妙招！ 关于互联网营销，有百度，谷歌的搜索广告，排名广告， 那么，还有没有其他的方式？利用互联网给我们带来更多的销售机会？ 如果有，具体的操作方式是怎样的？ 我总结了几条： 一、 网络推广工具； 1、点金商务搜索推广引擎； 点金商务引擎收集整理了国内外3000个优秀商贸平台，并与这些商贸平台都建有相关链接，它完全模拟人工操作方式，只要接到用户命令，就会自动联通所 ...

深深的不能夠了 來人壽已經一個多月了 越來越愛這的一切,人和環境 開始來真覺得自己不行,壓力也很大 還老不出單,但是有很多人的關心 慢慢就好起來了 謝謝小惠姐,丁姐,妞,史晨,老大等無數幫助過我的人 是你們我才能留在這個地方開心的工作 現在更加的愛你們了.呵呵 我會一直記得的 一起去爬山,一起的培訓,一起上班下班 玩,鬧,在我不開心的時候你們都那么 ...

现代企业管理都有一些基本原则和一些 "放之四海而皆准"的真理. 我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则. 1. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领, 又不是典型的办公室白领. 　　呼叫中心的功能种类很多. 很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话转入下一队列. 由于这类业务的个人接话量远 ...

排班软件使用过程中的思考（转）中国电信江西公司10000客服中心历经多年发展，已成为一个较大规模的呼叫中心，系统话务接续能力、业务处理能力都不断提升。尤其在全省数据集中和客户分层服务方面，在整个电信集团还承担着先期试点的重任。中国电信江西公司10000客服中心在中国电信江西公司有着举足轻重的重要地位。在呼叫中心规模发展较小的过程中，10000号的排班管理上我们是一直采用人工的管理模式进行，人工 ...

“2008（北京）亚太呼叫中心大会”暨2008年亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼演讲实录双镜效应是什么意思？为什么会讲双镜效应，现在我们生活的节奏都在不断地加快，呼叫中心的发展和变迁随着客户要求的提升和我们对于管理方面管理水平的提升，会有很多新的挑战。比如说从海外来看的话，员工流失率是我们特别注重的，客户的服务水平也是我们非常关注的，咱们国内的呼叫中心这么多年工作下来之后就会发现周围的很多同行，或者 ...

杭州联合银行创立于2005年，总行设在浙江省省会城市杭州。杭州联合银行一直密切关注银行网点信息化建设。作为银行与客户进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径，银行营业网点客户服务质量决定了一家银行获取客户资源的能力，营业厅服务重要性日益突显。因此，多媒体信息发布播放系统项目被提上日程。 2008年9月下旬，“杭州联合银行多媒体信息发布播放系统项目”招标圆满结束，星际网络“56IQ液晶 ...

总行零售银行部为加强大堂经理队伍建设，全面提升大堂经理营销能力，组织全行大堂经理分批来京参加“大堂经理营销培训”，为期四天的首期培训课程已于近期圆满结束。 10月9日—10日参训大堂经理在北京长陵拓展基地进行了团队拓展训练。团队精神对任何一个集体来讲都是不可缺少的精髓，否则就如同一盘散沙。“一根竹竿难渡汪洋海，众人划桨开动大帆船”，这就是团队精神及力量的直观表现，也是团队精神重要之所在。团队协作 ...

联想的机会---浅谈如何实现客户服务中心从价值中心转变为利润中心10月15-16日两天，我参加了由客户世界机构承办的2008（北京）亚太呼叫中心大会，首先感谢客户世界机构能够为行业精英提供优秀的交流平台，感谢他们为行业的成长和发展做出的贡献。这次盛会是一次成功的大会。在两天的会议中，我了解了很多行业的资讯，聆听了很多前辈们精彩的演讲，对行业的发展现状，对外包型呼叫中心、自建型呼叫中心等都有了更新 ...