偶尔读到《经理人》的一篇文章：丰田70年持续辉煌的秘诀。想就此文章发表一些感慨。丰田是我们赛迪呼叫的客户，所以对他们并不很陌生，即使不看这类文章，从和丰田合作的经历中，不难“品”出他们成功的原因。我想结合丰田的成功要素，总结几点对呼叫中心有借鉴意义的地方： 　　第一，精确的成本控制 　　丰田对于成本的把握可以用“精确”两个字来形容，从这点就可以看出来：丰田的创始人丰田喜一郎在193 ...

各位同学、各位领导：大家上午好！（掌声）非常高兴许校长给我这么崇高的荣誉，谈一谈我在北大的体会。（掌声）可以说，北大是改变了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我从一个农村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸张地说，没有北大，肯定就没有我的今天。北大给我留下了一连串美好的回忆，大概也留下了一连串的痛苦。正是在美好和痛苦中间，在挫折、挣扎和进步中间，最后找到了自我，开始为自己、为家庭、为社会能做一点 ...

在华为的十年,还有一笔最宝贵的财富是结识无数优秀的同事、朋友,他们给予我很多启发、给予我无私帮助,要感谢无数给予过我帮助、启发的人:　　首先感谢我的师傅王忠宁和二师傅祈宇,是他们带着我走上了工作岗位的第一步并真诚地帮助我.或许是由于左手有六个手指头的缘故,师傅个性偏执,牢骚满腹,与很多人合不来.但我跟他一年多,一起抽烟、一起在冰冷的机房喝冰冷的可乐、一起发牢骚、一起到路边小摊吃炒 ...

转眼工作十年了,在华为的十年,正是华为从名不出专业圈子到现在成为路人皆知的大公司,高速发展的十年,见证了公司多年的奋斗历程.也投身其中,在大潮中边学边游泳,走到今天.现在我要离开公司了,准备去开始新的事业,接受全新的挑战,我将要去做的事情,风险很大,很有可能是九死一生,九死后还能不能有一生,也难说.在开始新的事业之前,想起了对过去的十年做个一个详细的总结.在一个象 ...

头两年的工作中,我们水平很低,体力劳动很多,有一段时间,我一上班就得高度紧张地盯着系统,不停地干预,系统才能跑下去.一会儿系统进程死了,一会儿空闲进程多了要杀掉,一会儿表空间不够了要扩展,一会儿用户提交了不合理的并发程序要中止...有一段时间,我成了热线兼现场支持,一天接50－80个电话,接了电话到处跑.之后我们做了很多改进工作,升级了系统硬件、写了自动脚 ...

CRM是近几年发展速度非常快的一种客户管理系统，已成为管理软件增长最快的产业，对企业的信息化建设有着不可替代的巨大贡献，甚至对当今中国经济的发展都起着不可磨灭的作用。“欲独霸世界，先逐鹿中国”，这个是《财富》杂志提出的口号，它影响着中国乃至国际的每一位企业家。诚然，改革开放20多年来，中国GDP平均每年以9.7％的速度递增，经济总量名列世界前茅。随之发生变化的是，企业的经营管理和营销策略面临着深刻 ...

卖股票是最难的事，从某种程度上讲，何时卖股票甚至比何时买股票、买何种股票更难，而且更重要。而不同时期又有不同的卖出方法，比如很多投资者在此次行情初期，才赚了一点点就匆匆忙忙的跑掉了，看着出了的股票一路随大盘升上去，莫若奈何！又比如，行情短期见顶的时候，不少人为了那一点蝇头小利，个股明明已经破位还要死守甚至补仓！该卖不卖，必然遭受重大损失，就如本次大盘虽然调整不多，但个股却普遍有接近20％的跌幅！ ...

一、投机象山岳一样古老　　这句话我是从《股票作手回忆录》上看到的，每次读到这句我内心都为之一震，虽然短短的一句话却道尽投机市场的百态，我仿佛看到在漫长投机长河中挣扎的人们，也包括作者投机失败后的饮弹自尽，投机游戏的本质不会变，人的本性也不会变，贪婪、恐惧、绝望、狂喜，而结局常常在开始的时候就已经注定。　　(如果遵循以中线波段操作为投机者的定义，并采用顺势而为的交易方法，那结果就不会是那样的结局。 ...

如果说CRM是一场痛苦的旅程，那么KSM！则是一次凤凰涅槃般的飞跃 KSM!系统所蕴含的先进管理理念与方法，目前绝大部分传统的销售工作者都还没能有所领悟，不仅是因为其核心的思想源自于戴尔直销倍增管理系统（该系统支持戴尔电脑公司成为全球最成功的电话直销企业），更是因为经过国内多家销售型企业的实战成功验证。 在产品同质化和粗放式营销难以奏效的今天，众多企业正在面临越来越多的生存压力；受到生存环 ...

通常情况下，技术指标的运用需要有一定的时间周期，如6天、12天等。即使时间到了，指标也不能立即使用，因为技术分析还需要观察指标在不同时间的走向、分叉、背离和位置才可以决策。　　但如果我们把时间周期缩短，利用分时K线，就能弥补短线分析的不足，如果运用好分时指标，效果也是不错的。　　在日常的技术分析中，我们经常用到以下的指标：　　1、分时K线指标：如：5分钟K线、15分钟K线、30分钟K线等；　　2 ...

星际数字告示发布系统操作方便\安全性高\扩展性强,居国际领先水平。是美资企业星际网络在长期专业研究“企业－客户”互动营销服务的基础上，结合国内外先进技术，根据行业业务需求研发的新一代信息发布管理系统。 星际网络数字告示发布系统旨在帮助企业借助液晶等大屏幕进行营销、服务、宣传（发布、播放、管理由视频/音频/动画/图片信息/字幕组成的精彩内容），直观生动地进行互动展示销售，给客户带来先进、高端的 ...

生活是一望无际的大海，人便是大海上的一叶小舟。大海没有风平浪静的时候，所以，人也总是有欢乐和忧愁，当无名的烦恼袭来，失意和彷徨燃烧着每一个根神经。但是，朋友，别忘了守住一棵宁静的心，痛苦将不再有。每个人的面前，通往远方的路，崎岖但充满希望。不是人人都能走到远方，因为总有人因为没倒掉鞋里的沙子疲惫不堪而半途而废。所以，主宰人感受的并非欢乐和痛苦本身，而是心情。当生活的困扰袭来，请丢下负荷，迎头遥望 ...

曾有人做過實驗，將一隻最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個池子， 然後用強化玻璃隔開，最初，鯊魚每天不斷衝撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去，而實驗人員每天都有放一些鯽魚在池子裡， 所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的衝撞那塊玻璃，它試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續了好一些日子，每當 ...

美麗的年輕人是天然形成，美麗的老年人才是藝術作品。　舌頭的重量微不足道，但少有人可控制它。許多朋友進出你的生命，但是只有真正的朋友會在你的心裏留下腳印。　要操控自己，用你的頭﹔要指揮別人，用你的心。生氣(anger)和危險(danger)只有一字之隔。　如果別人背叛你一次 ,那是他的錯﹔如果他背叛你二次，那是你的錯。　心胸遠大的人談理想﹔一般的人批評事情﹔心胸狹小的人道人長短。　上帝給每隻小鳥她 ...

? 实战的关键操作基础　　股市资金运做与证券分析是两个层次的活动，证券投资分析的关键是尽量发现目前市场上的最大机会和潜在机会，而股市资金运做是发现一项可实现的机会后去把这个机会变成利润，但由于人性的弱点，没有职业素养的人常常追求理想化，在实际操作中出现“知道应该这样做，但却由于不可避免的一念之差没有这样做，并反复重复”。证券投资分析剑侠的内气软功，股市资金运做则相当于剑侠的硬功力气，两者互为依靠 ...