第三届中国呼叫中心高峰论技术及应用专场论坛上来自恒生电子呼叫中心、天润融通科技有限公司（天润托管）、商路通信息技术有限公司、华普信息技术有限公司等呼叫中心系统提供商的技术负责人就呼叫中心的构建方式展开了讨论。 参加讨论的嘉宾围绕呼叫中心的传统构建方案和互联网及托管模式的优缺点等问题进行了深度探讨，托管型呼叫中心的创新服务模式再次引起业内人士强烈关注，天润融通科技有限公司呼叫中心技术总监海贵青先 ...

中外运-敦豪国际航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司，双方各占一半股权。合资公司将敦豪做为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供航空快递服务。 自公司成立以来， 随着中国的经济迅速增长， 中外运敦豪亦创下骄人业绩，公司业务年平均增长率为百分之四十， ...

综合中国网通和中国移动发来的消息，中国移动基站恢复率已达到96.7%，网通则全部恢复通信服务。中国网通2月27日对外宣布，经过两个多月紧张的抗灾和抢修工作，网通南方受冰雪灾害地区的通信已经全部恢复，各地的通信生产活动已进入正常状态，比预计恢复时间提前。目前，中国移动受灾的20个省公司中，除贵州外，网络运行指标已全部达到灾前的正常状态。与2月2日基站停电最严重时(停电基站27117个)相比 ...

　海尔客服中心在春节期间举办的趣味竞赛方案中才艺展现的参赛作品将系列推出，作品评选总部将参考网友的点击率以及支持率，欢迎专家们以及网友们进行点评和评选！评选办法：每幅作品都已编号，请您在您的评论中写上您支持的作品编号，我们将最后统计出支持率最高的作品！ ...

基本情况 　　北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，e龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。目前“饭统网”的收入主要来自三个方面，广告收入；餐厅加入网站时所支付的会员费；向餐厅推荐消费者时收取的费用，比 ...

“肯尼亚”这名字是原野、是浪漫、是狩猎的代名词。肯尼亚是一个可以让人们亲近大自然、舒展身心的国家。在肯尼亚，可以发现沼泽草原上有很多很好玩的事，在这里依然保存着原始的沙滩和珊瑚礁、热带雨林、大沙漠。还有璀璨的现代文化、浪漫的休憩场所，还有许多许多意想不到的惊喜…… 海滨之城———蒙巴萨 蒙巴萨面临印度洋的海岸线上，有许多美丽的海滩度假胜地，那里有碧海蓝天和遍布白沙的海滨。 在蒙巴萨，海上运动十 ...

——访天润融通科技有限公司总经理 吴强2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展以此为推动力，并且随着上海世博会和每年召开的高新技术成果交易会的召开，不断地完善其产业链的发展。2007年为中国的呼叫中心厂商带来了更多市场增长机会。但是，国内的呼叫中心厂商与国外的呼叫中心厂商都很多，如何利用有限的资源更好的为客户 ...

三十多年来，达沃斯第一次邀请中国人作为年会联席主席，王建宙在达沃斯的经历也是中国企业海外影响力日盛的缩影2008年1月，瑞士小镇达沃斯，再次成了临时的“国际政经和舆论中心”。这是王建宙第二次参加达沃斯世界经济论坛年会，作为此次2008年年会七位联席主席之一，他把在中国电信业发展中积累起来的经验发挥得淋漓尽致。2008年1月30日，中国移动通信集团公司总裁王建宙在北京的办公室接受《财经时报》独家专 ...

2月11日，2008年移动世界大会（MWC） 在西班牙巴塞罗那开幕。大会前身为3GSM世界通信大会。一年一度的会议是由GSM协会发起并举办的。在此次大会上，来自全球的移动通信运营商、设备制造商、终端生产商、应用开发商等会聚一堂，纷纷展示了移动通信的最新产品和应用，其中面向未来的移动多媒体应用成为展场上的热点。移动通信的宽带化已经成为不可阻挡的潮流，尤其是GSM阵营在3G之后的演进技术LTE，打开 ...

        桥梁 企业需要走近客户， 因为客户的需求是 企业发展的动力； 客户需要了解企业， 因为企业是客户需 求的对象 10060是一座企业与 客户沟通的桥梁 桥的一边承载着企业的辉煌 桥的另一边情系着客户的需求 细心、耐心、真心的为客户服务 是桥梁的支柱 “让客户放心的选择我”是企业 桥梁的根基 企业的辉煌，客户的满意， 是 ...

　　在进海尔客服之前，我对客服的理解是相当淡薄的，对这个行业充满着无知和迷惘，更没有想过自己有一天会成为一名客服代表。然而来到这里，蓦然回首时才发现我的客服生活已经那么充实…… 　　　　客服，俨然已成为当今服务行业中不可或缺的一部分。作为一名客服代表，我学会了——“耐心”。耐心是作为一名客服代表不可缺少的元素，我们要有耐心去倾听，倾听用户所反映的内容，所抱怨的根本，通过电波，用心与用户进行交流。 ...

（2008年04月05日1天） （2008年11月15日1天）滚动开课 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 课程对象： 希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。 课程目标： ? 掌握沟通的基本内涵； ? 精通高效沟通的各种形式； ? 掌握高效沟通的步骤和技巧； ? 提高与上司的沟通质量； ? 改善与下属的沟通方法； ? ...

下面的故事也是朋友发过来的故事分享，和大家一起品味：-）???? [p_w_upload=4565] 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着 ...

??? 编者按：在《对于劳动者，劳动仲裁是否有存在的必要》一文中，笔者分析了劳动仲裁在很多时候，对于解决劳资双方的争议都是一种浪费时间和徒劳的形式。一般来说，法律规定，需要劳动者等待近三个月的时间，有的甚至4-5个月都没有出结果。另外，有些仲裁员目无党纪国法，随意裁决，甚至有进行灰色交易的嫌疑。下面为投诉函的转载，供大家参考，评论。上海市劳动局浦东新区人大内务司法委员会浦东新区劳动局当事人（劳动 ...

近日，新闻出版界的佼佼者浙江教育出版社，正式携手web客户服务先驱—53IQ网上客户自助服务系统，走进“web客户自助服务时代”，开拓客户服务新领域。 秉着“服务用心、客户至上”的原则，浙江教育出版社不断完善客户服务体系，最终选择53IQ客户自助服务系统作为其web客户服务工具，辅助门店、电话服务。在服务质量不断上升的同时，大大提高了服务效率，降低服务成本。 Web客户服务是互联网发展的产物， ...