为提高客服中心质检员的综合业务技能，充分激发质检团队的学习热情，11月1日上午，客服中心在武汉人民会议中心大礼堂举办了服务与业务有奖知识竞赛，VIP、全球通、荆州班等十支代表队共40余名质检员参加了竞赛活动。竞赛内容有必答题、抢答题、风险题。主要涉及全省公共业务及营销活动，业务规范及流程，服务一致性相关要求以及质检考核标准及流程。通过近两小时的激烈角逐，最终，荆州班、全球通以及VIP代表队分获本 ...

就在这个月才完成了关于交通银行信用卡中心的人力资源课程，这是我以全新的视角来解读呼叫中心人力资源．面对着来自于信用卡中心的经理，主管以及人力资源的同仁们，我不得不从传统人力资源科学，呼叫中心运营以及绩效管理，职业生涯设计多个层面讲述这门课．主要围绕着呼叫中心从业人员生命周期，职业生涯规划，绩效管理三个维度的交汇处讲解人力资源在呼叫中心当中所面临的全新挑战．信用卡中心在金融业已日趋走向市场化，独立 ...

2008年3月，拿起笔在续签的合约上签下自己的名字，我看到一片崭新的通途在面前展开。我知道，新的旅程开始了。在这个驿站驻足，回望在东软呼叫中心两年来走过的路，一切的眼泪和欢笑定格成盒子里泛黄的底版，经过岁月的冲洗依然新鲜如昨日。走进呼叫中心的那一天起，我走进了生命的阳光里，这缕阳光温暖了我的声音，也温暖了海的那边客户的心。因为心中有阳光，无数次面对客户的责难，无数次面对满意度的挑战，在继续与放弃 ...

“耳唛人生”--我把青春献给你--浅谈坐席代表的职业病今天看见一位同事拿出一颗蜡封的中药丸，突然想起她是4月初刚刚休病假回来的，咽喉动了小手术，手术后按照医生的要求一个月不能发声说话，整整一个月的病假，前两天吃药丸的那位姐妹突然问我她手术后的声音是不是更沙哑了，我说没什么变化，还是一样的，她苦笑了一下，我心里也不是滋味儿。还有一位姐妹也是相同的部位，是慢性咽炎，至今还在老家，据说是得到了秘方，在 ...

[p_w_upload=5618] 2005年10月，新东方科技教育集团总公司迁入中关村金融中心B座（新东方大厦）。北京新东方学校随之搬进新东方大厦三层。呼叫中心（call centre）就在三层的一间办公室内，坐在呼叫中心里面，透过整面玻璃幕墙，可看到理想国际大厦——新浪总部，以及鼎好电子商城、海龙大厦等闻名中国的电子商品集散地。对于北京新东方，一所以教育为宗旨的学校而言，似乎与周围的电子科技 ...

绿色天使 ——谱写生命之歌 众所周知，绿色代表着“生命与希望”。今天要给大家讲述一个发生在呼叫中心里的故事。故事的主人公小红受聘于一家国内知名寿险公司的呼叫中心，主要从事客户的回访工作。 一日，小红照例以饱满的热情准时出现在职场，戴上耳脉，开始了一天熟悉而崭新的工作。 第一个拨打的电话号码为“2633XXXX” 小红静静地等待着电话另一端的应答，“嘟。。。。。。嘟。。。。。。”电话那端有 ...

  加入DHL已经有两年多的时间了，在客服这个年轻的团队，我已经算是一名老员工了。一直也没有机会为这个我效忠了这么久的地方写点儿甚么，要不是这次的契机。 从一个最初加入时的青涩小女孩儿，我已经成长成了一个还不算太成熟的OL。还能依稀记得拿到offer时的激动，和小小的骄傲。能够加入这个大家庭，是我这个当时刚踏出校门的毕业生认为的一个可以引以为傲的“归宿”。培训的日子很惬意，尽管 ...

[p_w_upload=5588]   在和暖的春风中，迎来了我到DHL的第三个年头。每当我回首在DHL的日子，我都会为我能够成为敦豪的一员而感到骄傲和自豪。初来的时候，我和许多新人都一样，常常为繁琐的电话流程、复杂的操作系统、严格的业务指标而“头疼”。但是通过组长、主管、经理的辅导和关心，通过同事们的热心帮助，我逐渐适应了公司的制度，并能够成为有能力帮助别人的人。 在工作中，我 ...

  本人非常荣幸的参加了2008年度CCCS最佳客服的评选活动，又很幸运的得到了这一行业大奖，这与领导与团队对自己的激励和帮助是密不可分的，我把此次获奖归功于以下几个方面。 第一，     爱岗敬业是成功的基石。 第二，     细致入微、不耻下问是提高综合能力的捷径。一次转运的延误，一次清关的异常，我都会记录下来运单号码，每天进入 ...

[p_w_upload=5582]衣食住行是每个人生活中都必不可少的，就像吃“五谷杂粮”偶尔生病也是件正常的事，对于我而言平时生病就很少自己去医院挂号，所以无法体会到在医院排队挂号时的艰辛。说实话以前认为去医院排队挂号拿号排队是件再简单不过的事了，大家按照次序一个一个总能轮到我的，现在自己做了“114名医导航”才了解到其实这些和现实存在着很大差异，工作中时常会碰到用户因为没有及时约到自己想要看 ...

[p_w_upload=5578]在我们周围众多的服务行业中，有这样一个特殊的窗口，虽然根本看不到他们的模样，但我们却能真真切切地感受到这些只有声音的帮助，这就是114的客服代表。服务市民、感动百姓，主动为和谐社会提供需要的信息服务是114客服代表们共同的理想和追求。以往的114，给人的印象仅是查查电话号码而已。但随着老百姓生活水平的提高，各种信息服务的需求不断产生，这给114提出了综合信息服务 ...

　　玖龙月月有工伤? 员工控诉:比这还严重　　玖龙纸业东莞工人称“网上说的都是真的”，在玖龙上班不但身体累，心更累 玖龙厂方至今仍未回应 　　本报特派记者从香港和东莞为您发回现场报道　　BY 刘春香 黄清燕 每日经济新闻　　现场·东莞　　在前女首富张茵被香港两所学生组织曝光“点血成金”之后，　　《每日经济新闻》记者前晚立即赶往事发地——广州东莞麻涌镇新沙港 ...

为何而工作 为什么每个人长大后，都要去工作？为了生存？为了发展？还是为了理想？ 工作，使一个人变得成熟，成熟于接受成长磨炼的蜕变；工作，使一个人变得充实，充实于每天风风火火的忙碌；有时也变得无奈，无奈于疲惫的心情犹如咖啡的苦涩…… 为什么而工作呢？抬头仰望苍穹自问星空。多 ...

10060，客户四季的朋友 春风剪掉寒冬的残枝 春雨唤醒沉睡的大地 时光如梭 岁月留给我们的是成长的进步 四季交替 我们带给客户的是服务的快乐 春天，愿我们真诚的服务 是客户滋润心田的细雨 夏日，愿我们耐心的服务 是客户炎热酷暑的清泉 金秋，愿我们贴心的服务 是客户丰收喜悦的笑脸 寒冬，愿我们热情的服务 是客户融化风雪的阳光 寒来暑往，冬去春来 ...

[img]http://dhlcsd.ccmw.net/p_w_upload/Mon_0804/5866_UaftzvnBmtho417.jpg[/img] 站在canteen的落地玻璃后“悠然见南山”，想起经过了个多小时的车程来到科学城里上班，很有点力拔山兮气盖世的悲壮。不知怎的，硬是觉得秋风萧索时，头顶会有群乌鸦飞过……呵呵。       然而静 ...