??? 两年半前。我与耳麦结下了不解之缘、我成了中国万网的一名座席代表。 ??? 耳麦方寸之间，我懂得了面对人生，领悟了最平实的真谛，成了我永远不会失去的财富。??? 启动电脑，打开所有的窗口。放飞心中的白鸽开启心灵之窗。带上耳麦开始一天的工作，早上堵车心情还在郁闷着。跑步追车的心情还没有平静。这时会有一丝酸楚漫过我的心田，但酸楚只是一闪就过去了。因为你在耳边喃喃细语。你需要帮助，而我乐于助人, ...

那是在我刚进入DHL东方区后线客服不久的事，离现在差不多两年半了，很多细节仍然很清晰。 象往常一样，收到很多来自网络无法派送件的查询。处理得查不多的时候，我起身倒了杯水自言自语道：“还剩一个新CASE。”看看表，2点。最后那个CASE是澳大利亚DHL开出的查询，澳大利亚DHL查询里说收件人拒绝接受快件，询问发件地应该对该快件如何处理。 [img]http://www.d500.com.cn/ ...

特别喜欢一句话：“人生快乐是一天，不快乐还是一天”，我一直坚信这句话并且认真快乐地过好每一天。可是刚开始工作一段时间，我突然觉得不认识自己了，我会为了客户不礼貌的语言而委屈，会为了客户的无礼要求而心烦，工作可谓是痛并不快乐着。这个时候多亏了天山组每一个成员给我的关怀与帮助，忘不了组长为了我的错误而耐心地和客户解释，也忘不了其他组员的亲身经历的传授和安慰。团队的温暖使我不得不思考自己的心态，接下来 ...

[p_w_upload=5631] 喝咖啡成瘾、感情脆弱、时常因为工作中的人事或业务协调等琐碎的事情而失眠、喜欢舞文弄墨、对人的热心劲有些过度、诚恳得有点愚蠢、凡事都那么认真、就是执着、即使已知前面是一面墙，也要撞上去论证结果、性情直率且急燥（自称“火上房”）......这是就是我！生活在“现实”社会中的一个难得的好人！却快要被这个社会所放弃了的人 ...

从一开始进入九五太维的微软项目到现在已经有9个月的时间了，9个月，不长不短的时间；对有些人来说9个月只不过是走过了一年的三个季节，但是这9个月却让一个刚刚迈出校园的我看到了什么是社会，什么是工作。记得来公司的第二天就正好赶上了微软07财年的总结大会，第一次接触公司的这种年终总结会，没想到会上还有蛋糕有饮料，Alesi总结了大家一年的业绩也提出了新一年的期许。当时觉得好兴奋阿，心想一定要在这个岗位 ...

在做客户服务这项工作之前，我印象里的客户服务工作充满了成就感。脑海里的闪现的就是帮助用户解决一个又一个的问题。那时，我在想，如果我做客户服务工作，一定是一位优秀的客户服务代表。因为只要全心全意为用户服务，还有什么解决不了的问题呢？一次偶然的机会，我成功应聘成为九五太维公司的客户服务代表。从开始接受培训，我就感觉到了这份工作的压力。庞大的业务知识学习压得我感觉透不过气。从未接触过这方面知识的我，感 ...

从事呼叫中心工作已经接近一年了，印象最深的还记得最初的呼出。刚刚带上了耳机，心情还没有调整好。要说不紧张是假话。毕竟第一次，虽然对练过，该说的也可以说练的滚瓜烂熟，莫名的紧张。第一个客户是一个中年男士，四川人。现在就还记得这么多了。拨出电话。明明就十几秒的时间。对当时的我来说还是那么的漫长，具体接通后怎么说的现在也记不清楚了，就是尽自己最大的可能将自己的语音更清楚，语速更合适。完成时客户说了一句 ...

像许多刚踏出校园的年轻人一样，作为我第一份的正式全职工作，我非常珍惜在北京九五太维资讯的工作时间和经历，在这里度过了枯燥无味的培训期，当然，说枯燥无味只是在培训时那种像是在学校里学习考试的形式，刚毕业的我以为可以摆脱这种不停学习，不停考试的生活了，以为再也不用面对那样的生活。但是很快，我发现需要的学习的东西真的很多，工作不像想象的那么简单，而且在这段时间也让我知道了时间观念的重要性。刚开始工作的 ...

像许多年轻人一样，怀揣着一份对北京这座古老城市的向往来到北京，我通过自己的努力考到了北京的一所大学，在这里度过了我一生中也许不能可能再有的全日制大学生活。第一次来到北京，当时感觉到的是孤独而兴奋。当然大学生活丰富多彩，但时间过的真的也很快。眨眼间三年的时间就过去了，面临毕业的我们才感觉到生活的压力越来越重了。毕业以后怎么也没有想到我会踏入到客服这个行业，而且一做就是两年，而且我还要继续的做下去。 ...

[p_w_upload=5500] 好久没有这么开心的笑了，原来的笑是给父母的，现在的笑是给自己的，奖励自己的。工作的事情终于定下来了，虽然奔波了很多天，虽然要学习的东西还很多，虽然明天就要出差了，虽然时间很紧迫，但是仍然充满了期望。想要挑战自己的一步也终于迈出去了。下午回来的时侯，虽然阳光很晒，那时侯真是看着石头，都会觉得美。回来将好消息告诉父母，告诉叔叔阿姨，告诉好朋友，他们都为我高兴。人的 ...

[p_w_upload=5530]由上海电信公司信息产业集团主办的“岗位技能练兵大赛”从宣传到初赛，复赛，总决赛历时2个月，给了每一位信息产业集团下属的话务员一个展现自己的机会。正如我在服务格言中所说的：“鼓起勇气，面对挑战，通过助人为乐，实现自我价值。”我是这样说的也是这样做的，面对每一次的比赛，都是以平常心去展现自我，以学习的态度去融入赛事。比赛中，徐倩雯的柔声细语经常在我脑海中萦绕，她的精 ...

      [align=center] [b]感恩苏宁[/b][/align]       加入苏宁的第26天，我闭上眼睛，回想这段人生旅程，从学校到社会、从学生到公司职员。我从一个世界走到另一个世界。身边的人、身边的事、每一句话、每一个动作、每个喜怒哀乐的表情都历历在目。再这短短的时间里，我从一个无知的孩子变成了身 ...

  [align=center][b]精彩苏宁—感动你我[/b][/align]       “征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有重点的马拉松。追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功……”这样一首奋进动听的曲子，第一次听就深深的吸引住了我。苏宁之歌的真谛在于一种执着拼搏，永不言败的精神。在苏宁的工作过程中，也深刻的感受到了这一点。 &n ...

昨天我，一个普通的TSR；我，一个平凡的人。简单的人生经历，和许许多多的人一样，平淡无奇。正如江河湖海中那滴水，正如高山田野间那棵小草。可天平座的我，追求完美，喜欢在平凡中创造奇迹。99年大学毕业，在激烈的竞争中，我脱颖而出，和其他两名同学在北京木真了服装有限公司的严格考验中，获得成功，应聘来到北京工作，成为一名普通的服装质检员。我深入一线，把好质量关，并成功制定了公司的第一套服装生产流程工艺标 ...

成为一个优秀咨询员的三个要点1．对职业工作的认识咨询需要学习职业知识，由于工作方法的不同，产生的效率也会有很大的不同。而且，还不仅是表面上的工作效率，在与同事的配合及默契的组织的效率也会受到影响。在没有时间准备的特殊情况下，能够反射性地高效地做好事情，这应该是要做一个咨询员的初步技能。2．学会做笔记对咨询员来说，沟通能力是必须的。正确理解来电人所说的话，使对方正确地理解自己的答复，做不到这点，是 ...