带着欢乐去上班在这个充满变革的时代，就业压力、组织裁员、职业竞争、知识老化等问题让我们随时处于紧张、不安全的氛围中。越来越多的人患上了所谓的“周一综合症”，被称为“周五一条龙，周一一条虫”。长期处于这种状态中，慢慢的，你的工作绩效逐步下滑、甚至坐了一整天却没有任何工作成果；慢慢的，无形的缩短了职业寿命，工作不久就已经陷入枯竭、失去了对工作的兴趣，上班成了一件痛苦的事。如何去缓解压力，“带着欢乐去 ...

希望你能听到我的微笑四年前，我和极为普通的一件小物什“耳麦”结下了不解之缘，我成了上海市医疗保险咨询服务中心的一名座席代表，每天的工作就是戴着耳麦和不同的声音在空间传输的电波中交流沟通，为客户解决各种困难。经历了几年的工作后我感觉微笑服务对于客服工作非常重要，虽然服务不仅仅是简单的微笑，但微笑却是服务的开始。微笑服务是隐性的，客户无法观察、无法触摸，但是我们的微笑服务却能让其轻松享受电话交流的愉 ...

压力刚加入咨询工作时觉得这工作挺简单，只是接接电话而已，通过电话与客户沟通。其实这份工作却是对个人应变能力的最直接的测试，因为每接一个电话，每与一个参保人的接触，都需要很快地了解他们的情况，并要用最适合的方式与他们沟通，严峻地考验着我的业务知识以及应变技巧。但这么些几年的工作经历中会有多深刻、多重要的体会与心得，但是工作过程中所经历的点点滴滴却如滴水穿石般的印留在脑海中，不知不觉的改变着我的言行 ...

[size=4]“找到好工作,工作才快乐”,每次乘地铁通勤,一看到黄健翔为智联招聘做的广告,耳边总浮现出这句经典的广告词。 好工作的标准是什么？轻松？高薪？权重？一千个人应该有一千个答案，但我相信，那些人的答案都可以归结到不变的一点:好工作是每天早晨你起床时，想要深深拥抱的那份事业。无论天寒地冻，刮风下雨，还是酷暑难当，每天脑海中都会跳入的想做的事，才是你毕生应该为之奋斗的好工作。   ...

干一行，爱一行。可我觉得应该是干一行，干好一行。因为只有兴趣是不够的，我们更需要热情，却不是只要热情，我们最终需要的是成绩。我深深热爱客服工作， 是因为我不仅把 客户服务看作工作，更是一个不平凡的事业！每个人在看似平凡的岗位上做出不凡的贡献，正是它的魅力吸引我不断的去追求。在与客户打交道的过程中，我逐渐感受到自己存在的价值，也会从有些可爱的客户身上发现很多乐趣。我们也会有郁闷的时候，比如有时会接 ...

当我知道要写一篇名字是“我的客服生涯”的文章时，心里不禁打鼓，总感觉自己在这个行业里还是经历的很少，本想推掉这篇文章，但是再往前面一看发现自己已经把文章的开头写好了。所以便决定硬着头皮继续写下去。想一想自己的“耳麦”生涯时间已经有1年了。突然感觉时间的流失原来是最不容易发现的，从毕业到在家“养老”的这段时间我可以用“懵懂”一词来形容，看看如今，虽然仍然“懵懂”，但是懵懂的方向已经大有不同了，因为 ...

工作本身是一种被动的隐形代名词，好吃不如饺子，谁都愿意倒着，天生工作狂这种动物我只在书里或电视里看到过；工作也是一种过时的代名词，现在SO Many人都已经SOHO了，咱还天天去追300仅剩那辆区间呐；工作可以说是一种清高的代名词，没有机会食人间烟火，也没有机会流连于风景难以自拔；工作是一种机械化的代名词，本年度最佳以及最频繁问候语“你几点IN;你几点吃；你什么班。”我的组长高俏姐教育我，人要有 ...

当阳光又如金子般明媚起来，我们又坐在了这里，不知不觉来到这里已经有一年多的日子了，每一天我们都在一起并肩作战，用我们的热情去感动我们每一位客户，用我们的真心来面对我们身边的每一个人。在这期间，遇到过很多挫折，也迎接过很多的挑战，但是每当那时看到身边一张张鼓励的笑脸，我知道，我们并不孤单，所以，我要我们在一起。记得刚到公司的时候，很多东西不知道，你们不厌其烦的一遍一遍给我讲，然后会让我学会独立去解 ...

我的平凡工作进入医保咨询中心已经快3年了，回首这段日子，感慨的说一句：我喜欢这里！因为我努力并有成绩了。展望未来，我还会继续拼搏，因为这里有我发展的空间。这3年来，在中心领导的带动下，在全体成员的努力下，我们中心取得了一系列的荣誉。我紧紧围绕“专业”、“真诚”这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。如何做好咨询中心工作是一个新的挑战，是我职业 ...

耳麦人生我在医保咨询中心工作已经快4个年头了，回顾这3年多来的点点滴滴，每天面对这个小小的耳麦的时间已经多达一半，在这么普通又平凡的工作过程中，包含着既精彩又丰富的内容，其中也包括了这些年来的甜酸苦辣。每天开始戴起耳麦就开始了我一天的工作，开始了每天面对着耳麦里的不同的声音。客服人员是用声音在传递信息的，在每次通话交流中帮助别人解决问题也是我们最欣慰的事情，当别人真诚的说声“谢谢”的时候也是我们 ...

欣赏“让客户听见你的微笑”，是呼叫中心的一个至高境界，正是这个让服务更美好的要求，一方面体现了咨询工作的特性，另一方面对咨询员而言，其实有些残酷。为什么说“残酷”？因为“微笑”所代表的是愉悦积极的情绪,咨询员的情绪能清晰被来电人感受到,因此无论咨询员在当时的内心世界是怎么样的，经历着怎样的事情，有多么想不通或痛苦,都要展现出愉悦而积极的情绪,何等之难啊！怎样走出“残酷”呢？我选择欣赏。欣赏是一件 ...

我的客服人生2005年的3月，是我人生的一个转折点，我很荣幸地成为上海市医疗保险咨询服务中心的一员。虽然这份工作并不起眼，但却代表着政府部门的形象，对全市每个参保人来说至关重要。所以作为医保服务的提供者，全心全意地为参保人员服务乃是我们的天职。对于每个咨询员来说，营造优质地服务，离不开的前提是大家的共同努力，形成上下一致，全心全意致力医保优质服务的氛围，必须树立主人翁的精神，以优质服务为己任，而 ...

耳唛人生　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：钱玮莹我们在社会上每一刻都享受着别人的服务，同时，在社会上的每一个人都在服务着别人。在社会里也有着各种各样的服务方式，而我们，则选择戴上了耳唛。与其他服务行业不一样，我们不需要与客户面对面接触，但是同时的我们也不能从客户的表情，身体动作去判断客户的情绪。我们只能通过小小的耳机，听着客户的声音，聆听他们的需要；通过小小的唛，传达我们的 ...

耳唛体现我的人生意义作者：张汝玲06年刚步出校门的我对社会的一切充满了好奇,但更多的是希望能够早日找到一份可以将自己在学校所学的知识用上的好工作.所谓好工作对我来说的定义又是什么呢,答案在我所从事的话务工作中得了到诠释.我从一名日资技术员到一名药剂师到现在所从事的移动话务员.在这一过渡期中深深体会到了工作的转变给我所带来的巨大飞跃.而且当我选择了话务这份工作后我感 ...

耳唛人生　　　　　　　　　　　　　　　　　——耳边的旋律,嘴角的微笑作者：陈莉莉音乐是一种艺术;舞蹈是一种艺术;绘画也是一种艺术...每个艺术家都将他们的所带来的及所创造的艺术界定为自已的人生.而我的人生,却是演绎着耳唛的艺术!虽然没有优雅的旋律；没有曼妙的舞姿；没有绚丽的色彩.然而我的生活却依旧是伴着奇妙的旋律,踩着我独有的节奏,勾勒着我的未来!1258 ...