耳唛心“铃”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：梁友娴每一次都是反复的问候，您好,请问有什么可以帮您?就像春天来临时，布谷鸟总是会把播种的消息洒向大地。曾经抱怨这太枯燥无奇，却在轻轻的回音中听到，大海固然浩瀚，小河也有其惬意。七彩的铃音传递着不同的讯息，耳唛听到的是微笑，跳动的音符，诉说着对朋友的问候，对家人的温情，原来,心灵的窗口并不只有眼睛。 ...

耳唛人生——成长并快乐着作者：师孟南不知不觉在诚伯当了四个月的话务员了，可能由于之前从事文职工作，我觉得自己变得有点沉默寡言,甚至好像没有了说话的欲望，除非必要的情况。突然当起话务员，还真有些不习惯。记得第一天入线，就和一个客户磕磕碰碰的磨了50分钟。回到家后，感觉身心俱疲，夸张的说，我觉得已经把一年的话在一天之内讲完了。更糟糕的是，在接下来的10天，我的接call量仅仅是整个话务组个人平均值的 ...

耳唛人生作者：管友萍不知不觉间从事话务工作已达八年之长了，在这八年的工作期间，有欢笑也有泪水，笑声过后我多了一分成熟和自信，泪水过后我少了一份浮躁与任性，非常感谢公司在这多年以来对我的培养和教导。?????? 作为一名话务员，每天接触几百上千的客户，他们中有平易近人、和蔼可亲的，使我领悟到人在劳动时是最美丽的，明白人与人之间的距离原来是可以随着一声简单的问候而拉近，客服热线中如此，生活中也是如此 ...

拼图（PUZZLE）PUZZLE即“拼图”是将一些不规则小碎片拼砌成一幅完整图片的游戏，早在1760年，法英两国几乎同时出现这种既流行又有益的娱乐方式，至今已有约235年的历史了。请别笑看了这种简单的玩具，它可是寓教于乐并蕴藏许多人生哲理的哟！每日华灯初上一家人围坐与餐桌前，吃什么固然重要，但跟让我更期待的是一家人聚在一起吃一餐饭，“聚拢在一起的人脚”就好像一副拼砌完整的拼图。虽说人生是有圆有缺 ...

中国网通4006 - 企业直线 中国网通4006业务，又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要4006业务的呼叫中心客户，需要申请一个“4006xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主 ...

一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS（Business Support System）即业务支撑系统，另一部分是狭义的OSS系统，指电信网络和电信设备的运行维护支撑系统。业务支撑系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户的管理和服务的过程。业务支撑系统所包含的主要系统包括：客服系统、计费系统、结算系统、经营分析系统等。狭义的OSS系统主要实现对电信网络和电信资源的 ...

[img]http://www.d500.com.cn/sl/index/2008_2_26/177_s.jpg[/img]     “下雪啦……下雪啦……”记得儿时的雪带给我们太多童年的乐趣，打雪仗、堆雪人，冻得小手通红也没感觉到寒冷，无忧无虑享受这般与雪的亲密接触，曾几何时，雪就是儿时的期盼，期盼那个银装素裹世界。     今年的春天上海真的 ...

　耳唛人生作者：成嘉莉　一直以来，话务员给我的印象都是声音甜美、和蔼可亲，并且非常专业。很幸运地我进入诚伯公司做12580项目组的话务员。?? 　想起刚进公司时，一连几天的培训，加上在师姐的操作台旁边旁听，突然发现原来接听电话并不是想像中那么容易。首先，反应要敏捷、礼貌要周到、操作要纯熟，这些是最根本的。我开始感到压力蛮大的，上班竟然有窒息的感觉，可是到后来慢慢习惯了，也就得心应手了。其实，工作 ...

耳唛人生作者：黄海燕在诚伯工作已经不知不觉的已有九个多月了，在未接触这项工作时都不知道“客服”是怎样的呢！但自己在服务上的多年经验所以也很幸运地加入了诚伯公司做了“客服”工作。隔行如隔一座山，所以在客服这项工作上让我一下无法适应下来，记得在培训时第一次考试的是一些小学一年级学生都会的计算题目，居然摸不着头脑的我，总算错数，发了试卷下来后，自己的成绩不太好，发觉自己还连小学一年级学生都会算的都算错 ...

耳唛人生——工作一天后的随笔作者：简渐生踏过了寒冷的冬天，才发现自己已经离开了充满青春气息的校园。来诚伯工作差不多五个月了，戴上耳咪的日子，从离开学校的那一天，就一直陪伴着我。虽然我工作不长时间，可是以前曾经在电视上看到美丽的姑娘戴着耳机，端庄地坐在电脑前面说着温柔的“您好！”。那时侯觉得她们是那么地美丽怡人，可人生就是，你不经历过是不知道背后的艰辛，还有喜悦。短短的五个月，足一让人感受到人一生 ...

CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由 ...

耳麦人生每当电话接的累了的时候，我抬头一看就可以看见中心的服务宗旨“倾听，关注，专业，真诚”。我想这八个字就是我们中心所有咨询员的工作目标了，也可以算是我们的“耳麦人生”吧。八个字很简单，人人都会说。但是真正要做好和理解其中包含的意思还是需要下一定功夫的，只有热爱本职工作才能感受到蕴含在这八个字中的精神。倾听，从耳机中听取参保人员的声音，听取对方的心声和需求，了解他们的困扰，这是工作中最基本的步 ...

美好的生活源于快乐的工作对于大多数人来说，人的一生，除了吃饭睡觉，最主要的活动恐怕就是工作了。工作，首先是为了满足人类最基本的需求，生存以及更好的生存。其次，从较高的层面来说，工作还是人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。尤其是在当今竞争越来越激烈的时期，每个人所作出的工作都能比以往任何时代发挥更大的作用。因此，如何能尽我所能的利用才能创造财富和推动社会进步就成了现代社会人们关注的热点问题 ...

[fly]从陌生到熟识，从隔阂到融合，从冷漠到热情[/fly][move][/move] 如果说企业培训让我们认识了苏宁、了解了苏宁。那么，产品知识及岗前培训则让我们了解回访、融入了回访中心这个温暖的大家庭。 在培训的第一天，在大家进行自我介绍之后，举行了班委评选。开始的时候，大家都很腼腆。我也在下面打起了小鼓，总觉得不好意思，总觉得胆怯。但最后，我还是逼着自己第一个站了上去。我知道，有些时 ...

耳唛人生时间飞逝，之前参加面试的场面还不断浮现在眼前，却一下子已经在医保系统咨询服务这个工作岗位上做到了现在，这几年的工作经历让我感触颇深。初入茅庐时，觉得这工作挺简单的，只是接接电话而已，通过电话给出客户想要的答案，但是在实际的工作中，我却逐渐地感受到客服工作充满了挑战，在这些压力下，只有不断的充实自己、激励自己，才能以更饱满的状态投入到紧张而繁忙的工作当中。对于客服代表来说，我们每天都会遇到 ...