平凡中的感动 李芳 听到我们的伙伴在回访过程中救了一个孩子的消息,真的从内心感到我们 所从事的工作是多么的可敬,真的为我们的伙伴感到骄傲和自豪。在平凡的 工作岗位中,我们同样可以做出不平凡的事绩,这正如我们的训导词中所讲 的,我们从事的是播撒爱心,造福社会的事业............ 时光总是在不知不觉中流逝,从大学毕业来到工作岗位,一直从事回访工作 已经有九个多月了。回首过 ...

平凡中的不凡 2008年1月10日新疆客户服务代表麦迪娜拨通了一个回访电话，但电话那头的5岁男孩所说的话，让她大吃一惊，因为她意识到，电话那头，大火正威胁着这个男孩的生命！由于客户档案里没有该客户的手机号码，95519的工作人员当机立断，果断沉稳地联系业务人员，又经历几次辗转反侧，终于通过一个又一个电话，一个又一个联络，拯救了这个幼小的生命！ 这件事迹给了我们深深的撼动，更多的，还有深深的启示 ...

点滴服务，从称呼客户姓名开始 我们生活在市场经济下，所以就有了更多自主的选择。人们常说：“一个人的心有多大，事业就有多大；一个人的心能容多少，成就就有多少。”自从踏入中国人寿山东省95519客服中心的第一天起，我们就已经深深感受到了公司给予我们一个挑战自我，发挥个人潜能的无限空间和大舞台。 每天我们都会接听到各种形形色色的电话，为了体现周到完善的人性化服务，随着工作的不断深入，在对客服工作 ...

读《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》 有感 《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》讲的是2008年1月10日17∶29，中国人寿新疆公司95519电话服务中心的一位普通的电话回访员在日常工作中进行电话回访，在回访过程遇到一位小孩子在接电话中说出自己在独自在家且家中已失火，这时回访员在充分落实当时的危情后与同事急商对策，在果断做出生命第一，先救人的决定后，迅速通过各方努力进行救援，最终在与时间的 ...

学习《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》后感 2008年1月23日《中国保险报》第6版“一线感动”专栏刊登了《电话那头 大火正扑向五岁男孩》一文，报道了新疆分公司95519客户服务代表在电话回访中挽救了一个五岁男孩生命的过程。 这篇文章在让我深切感动的同时,也在提醒着我不要忘记做为一个国寿人的责任。 事件的起因是这样的，某日新疆95519的回访工作人员在对一位客户做回访的时候，正巧碰到客 ...

以人为本勤奉献，爱岗敬业树新风 ——读《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》有感 读了《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》这篇报道之后，我感触颇深，内心受到了很大的震撼。能够积极稳妥的处理突发事件是每一个话务代表应该具备的素质，同样也是每一个话务代表的责任。文中的麦迪娜临危不乱，处变不惊。在极短的时间内能够与团队精诚合作，采取有效的措施，防止了悲剧的发生，这样过硬的基本素质和强烈的责任心、爱心是值得 ...

用心服务 以人为本 在加入95519客服到现在的1年多忙忙碌碌的工作中，我越来越深刻的体会到，我们每天所面对的不是冰冷的电话，而是电话那头需要我们帮助的客户，能用自己专业的解答和用心的服务换取客户的满意，我是多么的幸福和自豪，我的人生是多么的充实和昂扬！许许多多的记忆，许许多多的往事，都让我越来越坚信，我选择的路，没有走错。特别是最近读了《电话那头 大火正扑向五岁男孩》，我更深刻的体会到“大 ...

由一场“特殊的拯救”想到的…… 山东95519 唐新征 这几天，我读到了一篇关于95519客服中心话务员历经周折，成功解救一名5岁男孩脱离火海的报道，这名话务员不仅挽救了一名5岁的孩子，更挽救了一个家庭。我读后，心情久久不能平静，由此也想了很多很多…… 这名话务员是来自新疆公司95519客服中心的一名话务员，负责公司的回访工作，作为山东95519的一名话务员，我深知公司每一名话务员 ...

在平凡的岗位上闪光 自古到今，人们对工作这个词语有着太多的解释和理解，众多学者、有识之士更是赋予了其更多的内涵和升华。工作的意义是高尚的，是无私奉献的，是无数成就的缩语，是诸多辉煌的代名词。曾经的我认为对工作做此定义太过高调，但是，自从看到了那篇95519客户服务代表在电话回访中挽救了一个五岁男孩生命的故事后，那些本来描述警察、医生等的高尚词语便闪过我的脑中，工作 ...

真心真情谱写爱的歌曲 ------读《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》有感 我是一名回访员，每天都要拨出几百个电话，与很多客户在电话中进行交流，向客户做电话回访。工作时，我所想的就是保证工作质量的情况下，提高工作效率，以达到更高的呼出量，使我的工作能更加出色。从事回访工作这么久，遇到过很多客户，有满意的，也有愤怒的；有刁难难缠的，也有热心肠的。在回访工作中也遇到很多难忘的事情，像 ...

生死一线牵------“95519” 最近认真阅读了《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》这篇报道后，自己非常受感动，自 己感到能做为95519客服中心的一员非常的光荣。自己做为一名新进加入这个团队的一 员也同时感到我们这份工作的重要性，不仅在业务上要精通，要像一本“活字典”，也要确 实有一颗真诚为客户服务，为客户着想的心。 做为一名95519的客服代表， ...

客户服务，以人为本 “高效、专业、热情”，作为我们中国人寿的服务宗旨，一直被广大员工所尊崇，尤其在我们客户服务人员这里更是被尊为服务的不二法则。麦迪娜、廖瑞等人的所作所为正是这种服务精神的体现。我为他们感到骄傲，更为能作为中国人寿客户服务人员的一份子而感到自豪。 高效源于专业，专业又离不开热情的支持。一起马上就要发生的火灾在短短的15分钟之内就被消灭于无形。在整个事件当中，无论是麦迪娜对小 ...

读<电话那头 大火正在扑向五岁男孩>有感 看过这篇报道我受到了很大的触动，原来我所从事的职业是这么的高尚，这是我以前所没有领悟到的，我以前只是单纯的认为它只是一种单纯的电话服务而已，看了这篇报道我才真正领悟到95519应该存在世界的每个角落，深入世界的每个角落，帮助世界的每个角落，95519所提供的服务应该是无缝隙的服务。 首先我们应该用心感知客户的需求 客户是企业赖以生存和 ...

《电话那头大火正在扑向五岁男孩》读后感 前几天看到题为《电话那头大火正在扑向五岁男孩》这篇新闻报道，首先是感动，一个五岁男孩的生命被救下来了，心也随着松了口气。拯救这个男孩生命的不是别人，而是新疆95519——我们的同事，我们的伙伴，我从心里为你们高兴，为你们自豪，为你们骄傲。 95519是公司的一个窗口，是架在客户与公司之间的一座桥梁，我们通过小小的电话线与客户沟通，解决客户的问题，这需要我 ...

读“一线感动”有感 2008年1月23号中国保险报“一线感动”专栏刊登了《电话那头 大火正扑向五岁男孩》一文，报道了新疆分公司95519客户服务代表在电话回访中挽救了一个五岁男孩生命的过程。此文通过对中国人寿95519客户服务代表关爱生命的爱心事迹报道，展示了“95519”真诚服务客户的风范，体现了“以人为本”的服务意识，感人至深，为公司、为行业树立了典范。 以上这 ...