此问题提出方式：邮件此问题提出时间：Date: Wed, 20 Aug 2008 15:41:31 +0800文香老师：您好！我是某公司的呼叫中心员工，从坐席一直做到负责150多人的呼叫中心主管，因为公司政策的调整，呼叫中心要迁移到其他的城市，所以我的岗位就要进行了调整，也使我自己产生了很大的迷茫和困惑，如果我要是调整到其他的城市，公司会支持我过去，不过由于我已经在北京安家，所以不想同家人分开， ...

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以下的几点是我的“梦想”，希望不要被拍砖头 1.那些经常恶意骚扰我们话务员的，比如晚上上通宵班给我们放鬼片听，还有说一些污言秽语的，可以很不客气的说：不要再打我们客服热线骚扰我们！！而且我说了，不要被扣分.... 2.当我迟到2分钟内，而且一年才出现一次的时候，希望不要被记扣分，我会在下班的时候补5分钟 3.在我很不舒服的时候，我可以把腿跷在主机上放松一下。 4.可以有自己的一台电脑，放我 ...

很多企业，很多人都会问怎么样才能让一个员工真正的对公司产生归属感。这个问题很难回答。每个员工的情况不一样，那么情感诉求当然也会不一样，公司不能为了让每一个员工对公司产生归属感，而去为每位员工进行量身订做。所以，在归属感的问题上，我想只要公司做的足够人性化，足够贴心，最起码也会保证让一部分员工有归属感的。给我的感觉，虽然公司很小，但是上班的第一天，可以为我安排培训，可以询问我一些工作上的需要，可以 ...

李老师您好：冒昧打扰您，由于目前遇到一些在呼叫中心的问题，特需要向您请教！?现在质检中发现：很多坐席都是出于一个“要我服务”的状态，如何培养坐席的“我要服务”的意识，坐席的理由是由于达标值有所要，所以我只能采取用户要我回答什么我就回答什么，没有时间和精力服务到用户的链带问题！特请您帮助！非常感谢！2008-08-14 ***，你好很开心收到你的问题，其实这是目前一个非常普遍的现象，事实上你说的状 ...

今天有幸到某家客户服务中心面试，怀着期待的心情老早出发了。结是比约定时间提前了一个小时。还好，到的时侯，已经有几位等在那里了，看样子我不是最早的。马上填完表格可以面试了。以下是自己记忆中的几句对话，写出来，大家思考一下。如果是你，该怎么回答？人事：我们对我的能力和经验都非常满意。狐狸：谢谢贵公司对我能力的认可。人事：最后还有个问题，你可以加班吗？狐狸：曾经偶尔会加班，不过我相信自己的能力，可以在 ...

为全面落实省公司“加快发展、争先进位”思想,贯彻执行客服中心2008下半年工作思路,向最佳呼叫中心行列迈进,中心决定开展“我的班组我做主”服务对标活动。具体方案如下：一、活动时间2008年8月1日至2009年1月31日。二、活动范围业务部（前台8个区33个班,12580 1个区4个班,），共37个班组；后台投诉区5个班、业务区5个班、质检组，培训组、共12个班；合计：49个班。三、活动目的提高全 ...

不同的人接电话,同样的事最后得到的结果却不同，或者同样是接电话，有人觉得很轻松，有人却觉得很痛苦。总结来说就是接听处理的技巧和事后自我放松心态的不同。 通常我们总是很愿意接有涵养彬彬有理会员的电话，但事实上能接到这种电话的机率非常低。人有三六九等，我们不可能改变来电者的素质，既然这样我们就试着改变自己的做法吧。 首先听电话一定要用心认真的来听，听清楚顾客的要求或问题 ...

今天是８月８日，奥运会开幕的日子。西安虽然不是奥运城市，但也处处彰显着热闹的气氛。每个人都很激动和兴奋。从早上踏进办公室的那一刻起，我就开始没停歇地接待各种理由的病、事假――发烧、嗓子发炎、打针、拉肚子、父母生病需要陪同、脚扭伤、办身份证、人才中心转户口等等等等，全部都是电话请假，而且都是绝对来不了的理由。真的是这么巧吗，这样的日子，这些事情统统都聚集到一起了吗？！这其中肯定不乏有欺骗者的存在。 ...

日子淡淡，时光悄悄，总是在不经意的回头里才发现我们已走了好久，总是在不经意里定格许多瞬间，那些欢乐或不快叠加在一起，日子由此变得值得回味，记忆由此变得生动……还记得，那个暗暗的会议室是我们工作的第一个地方，间或有人来了，间或有人走了，在记忆里，那是一段慢得要结网的日子，暗暗的像墙角那口井的水，偶尔有斑驳的阳光掠过，而我们就像老残片里的蜘蛛，奋力的爬行，奋力的吐丝，快乐是那样悠然，那样波澜不惊。接 ...

她，是蛋糕上面的小小奶油分子。可她说她愿意奉献自己的微小力量来成就蛋糕的完满，但曾几何时，她不是这样想的……奶油分子常说她要感谢自己有一颗坚强而勇敢的心。不然，她没有机会用自己工作时间的周年纪念来迎接其工作单位—湖北移动客户服务中心的周年纪念。从06年3月份开始，报名、资格试、笔试、面试、岗前培训，600多个人中不是没有落下的。奶油分子曾自嘲地说自己是漏斗中比较大颗的沙砾，所以留了下来。4、5月 ...

这是我到风神资讯的第四周了。回想二十多天入职前，亲戚朋友问我到什么新公司上班，我的回答只有一句：“去风神做话务员啊，”再多的我就说不出了。听的人都会叹叹气，摇摇头说我糊里糊涂地找工作。我的反应也只有“呵呵”两声干笑。心想：这需要考虑什么呢，感觉好就做喏！加入风神资讯就必须随时做好接受考验的心理准备，这，我入职第一天就体会到了。入职第一天下午，主管就要我外呼，而且必须成功完成两个电话才能走。当时我 ...

这个是上个月的事情了...... 晚上有一个用户打电话上来说要转客户经理，然后我通过系统帮他转，对方是个老人，听声音来判断的。 不过不到半分钟，他又打上来，说是转了，对方说不是他的客户经理。我有些意外，然后问用户需要办理什么业务，但对方想了想还是说：你还是再帮我转一次吧。于是我在系统上再帮用户转。 结果，老人再次打上来表示对方不是他的客户经理，然后我说： ...

服务第一，顾客至上。微笑待客，宾至如归。和谐共处，相互依存。尊重个性，彼此宽容。彼此信任，遵守信诺。相互帮助，互相关怀。能力互补，同舟共济。利益共享，责任共担。共同提高，健康发展。 ...