（河北分公司－客服部95500－曹海燕） “您好！太平洋寿险服务热线，00X号为您服务------”推开电话服务科的房门，未经走入就已听到那熟悉的声音；当你走进去时，一定会看到一片热闹非凡的景象---当然这并不是欢声笑语，而是一片忙碌的声音，座席员亲切的话语，敲击键盘时发出的清脆的声音，还有此起彼伏的电话声，交织在一起就是一场交响乐。95500河北服务专线，自2000年10月开通以来，接待了大量 ...

耳唛，我的工作伙伴　　人生有时还真是奇怪，在来咨询中心之前我从来就没想过我会成为一名医保的咨询员。自己以前从来就没接触过和这类工作有关的任何东西，也一直对这行工作不怎么了解，以为就是接接电话。一直到我后来真正接触到这类工作，我才了解到，其实做好这项工作很不容易的。　　说是人生，其实是比较夸张的。我从刚刚接触这一工作到现在还不满一年呢，不过在这段时间我学到的东西有很多。从一个对医保基本没有什么概念 ...

我的耳唛 我的人生　　时间过的真快，转眼，我的耳唛生涯已经过了两年了。我是一名医保咨询中心的工作人员，也可以说是一名医保政策的咨询员。我的工作就是每天接听参保人的咨询电话。这是我踏出校门之后的第一份工作，也是我所热爱与珍惜的一份职业，因为一根小小的耳唛可以传递出人与人之间的感情，可以帮助到许许多多需要帮助的人。也许有人对我的这份工作不是很了解，现在就让我来为大家介绍一下我的单位和我的工作。　　我 ...

挑战自我　　“呼叫中心”这个词对现在的人们来说已经并不陌生，因为我们生活中已经离不开呼叫中心了，因为我们现在遇到任何的难题都会想到打电话寻求帮助。我真正对“呼叫中心”有深刻的认识那是进入市医保咨询中心培训的时候。培训时中心的领导专门请了晴朗公司的老师为我们培训，给从来没有接触过这行业的我上了重要的一课，也对“呼叫中心”有了新的认识。　　晴朗公司的老师不但告诉我们什么叫呼叫中心，还告诉我们应该如何 ...

倾听　　　　自20岁工作至今，期间工作转换了好几份，但大都与耳唛（接电话）有关。有通讯公司的寻呼台话务员，有市图书馆的总机接线员，也有现在的医保咨询中心的座席代表。　　　　这么多年的电话接下来，从中得出的最大的一个感受就是，要接好任何一个电话，首要做的一件事就是倾听，最重要的一件事也是倾听。 　　10多年前通讯远不如现在发达，手机是属于奢侈品，而寻呼机非常的普遍，有数字的也有中文的。要做好Cal ...

没来“九五太维”之前，我是一名销售人员！从事销售的过程中让我懂得了，产品的销售离不开，宣传,质量，和不打折扣的信誉！因为公司的调派，我来到了九五。销售对于一个刚毕业的女孩子来说压力很大，比较辛苦。那选择客服，也是一种尝试的心态。起初的我对于“客服”的概念知之甚少！仅仅限于倾听客户的投诉，做一些小得不能再小的工作！一天工作8小时，就是在虚度光阴，毫无挑战！可是从进入公司的培训那天起，我才意识到-- ...

从来没有想过自己学文科的，今生会和夜班联系起来。想想初来时的认真劲有时也会忍不住偷偷问自己，这是我吗？这是那个考试之前总会在电影院里消磨时光、大战之前总会在嬉闹里兀自疯狂的我吗？呵呵，然而，说出来都怕把鬼吓到了，我竟然会为了公司每月一次的小小月考在公司里奋战了一整个晚上。而这也就是我生命里的第一个夜班，或许以后的无数个大夜也正是从此处起步的。 清楚地记得那是３月１３日早上不到五点 ...

耳唛日记　　曾经听过这样一个笑话：一个班长在接听电话时被客户狠狠的训了一通，心里觉得气不过，在员工例会上，班长拍桌子瞪眼，把几个座席代表批评了一番。班长气撒完了，心里也舒坦了，可挨批评的座席代表又受不了了，心想：“自己工作认真，又没出错，为什么无端端的挨顿批评啊？”有些人心里想不通，下班后把无名之火带回了家。到家后看丈夫不顺眼，就找茬把丈夫数落了一通。受了气的丈夫又找茬让儿子当了回出气筒。故事的 ...

倾听之浅谈商业客服与非商业客服的区别　　记得在2006年的初春，我历经了从离开校园以来第一次的职业变动，因原先就职的单位搬迁到外省市，我离开了从事两年多的一家家电售后的呼叫中心，接着就又一次面临求职压力，相对两年前而言，有一定的客服工作经验就成了我如今求职于同行业的筹码，在较为顺利地通过了初试、复试后我成为了上海市医疗保险咨询服务中心的一员。　　随着年新年钟声的响起，我在新单位也已将近工作一年了 ...

我是一名应届毕业大学生，就在周围的同学还在苦苦寻觅就业单位的时候，我来到了95太维，面对众多求职者而公司偏偏选择了我；面对几家面试成功的公司而我就选中了95太维，不得不承认，这是一种缘分。要说我的客服生涯还得从第一次面试说起。由于很重视这次面试，我穿得相当正式。梳得一丝不乱的长发，一身黑色职业套装，加上黑色的标准三厘米跟鞋。从头到脚标榜着formal，其实我并不喜欢这样，不光感觉很局促，第一次穿 ...

客服一台汤林红 在这之前，我对于10000号的工作还没有清晰地了解，但对于10000号工作的向往和期待却越来越强烈。有机会走近她，感受她，对我来说是多么地来之不易。一次次地面试，考试，还有体检，我发现留下来的人数越来越少，我很担心会在这一次次地较量和关卡当中与10000号失之交臂。但没有，我很庆幸，是你们，一次次地鼓励，一次次和谒而期盼地眼神，让我克服困难，一步步地向前，并走入这个集体 ...

客服一台刘庆华 曾经看过一本书叫《细节决定成败》，对书中的言论印象深刻，自从加入了中国电信，成为了一名独立操作的客服代表，如今更多是来自工作中对这句话的深刻体会。 才上班时，对这份工作有点轻视，不就是接个电话嘛？很难吗？从紧张的的培训到跟岗和最终独立而对客户，一路上得到许多人的关怀和帮助，体会最深的就是首问责任制，当接到打入的电话才，意识到自已肩上所承担的责任，就象培训时老师所说的，下班了 ...

客服一台 徐敏 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业，对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里我可接触到新的知识，了解如何面对客户，不断完善自我，丰富自己的人生。 作为电信10000号客服人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们的职责，使客户满意是我们最大的心愿，可是真要做到这几点却不是那么容易，在跟岗时期，我就深刻体会到这些，客服工作很隐性，看 ...

我的人生与耳唛紧密相联，我的人生精彩由耳唛展开…… 日子过得真快，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的一个月，回首过去，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。 ...

工作本身也是一种报酬　　曾看过一篇文章，名字叫《韩国虫与中国龙》，很奇怪的名字，文章所要表达的大致意思是，韩国人将自己看成是整体的一部分，实行小我的虫之精神，所以更容易让整体更为完整；而中国人都更注重自己的观点，崇尚大我的龙之精神，虽然独立，但更像是散沙。这种观点我不想从大处考证，但如果将其运用于工作中，倒是值得探讨一番。　　工作时的你并不代表你个人，而是代表了工作本身。　　像在各种团体比赛中同 ...