一年多前，走进淘宝，开始了我的耳唛人生． 刚进淘宝时，很多业务知识都不了解，一天天熟悉，一天天成长，每天准时来到公司，带上耳唛，随着电话铃声响起，新的一天又开始了． 每天解答着客户各式各样的问题，简单的，难的，复杂的，一遍遍的重复着早已烂熟于心的路径，跟各式各样的客户沟通，客服的生活充满了泪水与艰辛，每个客服工作人员几乎都有被客户骂哭的经历，作为客服人员，除了用心，还必须用脑,仅仅有热情和微笑 ...

懵懵懂懂地走出校园，心心念念地想的就是赚钱。在银泰卖过shiseido，在佳丽新生代做过摄影模特，脑海里从来没有想过的就是“创业”。偶尔在网上做过交易并且喜欢这样的购物方式，也着实梦想着做一个名副其实的小二，却没曾想到会在这里，在淘宝网戴上耳唛，开始经营我的耳唛人生。 从最基本的网站知识了解到投诉纠纷的解决，从咬字清晰发音标准到沟通技巧说服能力，一通通电话的呼入及少量的外拨下来，我深 ...

人生就像一次旅行，不必在乎目的地。在乎的是沿途的风景以及看风景的心情。 ――――题记。 来淘宝很偶然，一年零八个月前，偶还非常幼稚，扮相纯情。当然，也很瘦，这点我到现在才明白。同时丢的几份简历中，同时录用了几份工作中—经过反复的思量选择了淘宝，原因是因为电子商务的新奇和时尚，顾虑也是因为 ...

200元赔款追踪两地、十余人、二十多个电话——95518专线客户服务的真实案例呼叫中心在服务行业常被喻为服务窗口或是形象代表、客服“前线”等等，然而所属单位真正给予的重视、理解程度与社会的关注度和需求之间却存在着巨大的反差。呼叫中心常常在关键时刻被单位当作是“王牌”或是“花瓶”来展现服务优势或是业绩等等，然而多数时候，呼叫中心是在一个孤独的角落，为单位整体的客户服务而独自奋战！今天的社会，消费者 ...

“天冷啊，不知道明天天气怎么样？”林雨中问了自己一句。“但愿不要冷啊，还要早起！”说着把自己被子拉了拉，怎么盖了两层棉被还这么冷啊，“该死的地方”，说着把身体缩到了一起…… “布谷，布谷……” “啊！” 林雨中一下睁开眼睛，把闹钟一按，“都已经5点半了啊？”挣扎着爬起来，“哎呀！”肩膀怎么那么疼啊？估计是昨天晚上受凉了。匆匆洗完脸，手中拿了几块昨天没吃完的饼干，关上门，跑下了楼！ “还好， ...

我公司独家代理广州市市政府公益广告，范围遍布广州市各小区、写字楼、学校。本广告为平面终端广告，直接面对客户消费者，总面积80cm×60cm,政府公益广告面积为50 cm×60cm，合作单位面积30cm×60cm。挂在电梯入口，价格十分便宜，广告效果十分好，客户反映非常好。现场广告效果请参观天河北中旅大厦东塔、西塔首层电梯入口，天河北都市华庭南塔、北塔首层电梯口，珠江新城，丽晶明珠等。欢迎来电咨询。 ...

6714号为您服务,请问有什么可以帮助您!” 每一天我们就是以这样的方式来作为我们受理一个电话的开始。在这个普通而有平凡的过程中确有着精彩而又丰富的内容。作为客服人员的我们从中又能感受到酸，甜，苦，辣！“酸”说说我对客服工作的认识吧。作为客服，本身就是公司形象的一部分。用户在使用联通产品时就包括客服。虽然每天只是带着耳麦接接电话，在别人眼里这没什么，甚至可以说很简单。但，只有从事过客服行业的人才 ...

? “您好，请问有什么可以帮助您？”作为一名中国联通的客服代表，我们每天重复着这句话，每天与无数不同的客户通过电话相遇，为中国联通与客户之间起着“桥梁”的架接作用。在这平凡的工作岗位上，我们每天都要接听大量的客户业电，为客户提供正确信息，排忧解难。当中自然不乏有一些令人精神压抑的电话。在每天与不同的客户打交道时，你有没有遇到下列的情况呢？ 早上刚开始工作，便接二连三的接到投诉电话。情绪极不冷静的 ...

三月的春风吹面不寒,令人沉醉。 可一路上行色匆匆的我，忙碌中来不及去欣赏那大自然的无限春光，只能任凭思绪把自己带到很远很远的远方。想像那郊外一定又是花红叶绿,蜂飞蝶舞,芳草漫遍天涯。一切应该依旧美丽如斯吧。 于是，在漫飞的思绪中，不由自主地又回想起一路走过的历程，那被岁月沉淀的过往总会留下一些耐人寻味的回忆。自然，在这回忆中，又很轻易地想起了这三年来在联通客服的工作经历。 三年前的我，应该还是青 ...

时间如逝，岁月如梭，转眼间从事客户服务工作已经快有一年的时间了。这段时间里可以说是把人间的酸甜苦辣全都尝到了，同时也学到了许多知识，真正理解了客户服务的含义，那就是根据用户本人的喜好使他满意，而最终用户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚用户。而我也一直都努力做到让每一个有户都满意。 决心从事客服行当之前，所想象的客户服务，就是微笑的提供服务给客户，客户温文尔雅的接受，并致谢。 ...

曾几何时起，“客户服务”这一名词变得耳熟能详，电脑上、书上、报纸上、杂志上，到处都能看到。06年12月，一次偶然的机会，我机缘巧合地来到了联通公司，成为了一名客户服务座席代表。 怀着对工作的渴望，对客服工作的热爱，我斗志昂扬地加入了客服中心。初触客服，我就深深的感受着我们“老一辈”客服同事的热情和耐心，也被我们公司的服务理念深刻的感染着，在这个岗位上，我们首先要理解的是“客户是上帝”的精髓所在！ ...

当同事之间谈论到耳唛时，这个名词对我们客服人员来说是再熟悉不过了。因为这是我们工作最重要的通道之一，与客户之间交流沟通的源泉。我喜欢带着耳唛和客户沟通的感觉，喜欢通过耳唛来获取客户的需求，和各种的心情。我们倾听着客户述说的各类问题，迎合客户面我脑海里像失控浮现:你快乐的去看待工带着微笑沟通。完成我们快乐的工作，正如我们经理为我们所写的：“快乐工作！”和“你是服务天使吗”等文章。每次看到这些标题。 ...

每天按照规定的时间来到公司，和前一天一样的做着工作的准备。进入我们的办公室。工作需要的资料。检查电脑。带上耳麦。随着嘟的一声。一天的工作又开始了。我喜欢带着耳麦与用户沟通的感觉。我可以无尽的幻想电话的另一端的场景。试想一下：电话这端的办公室里。电话接入的声音此起彼伏，一片繁忙的景象。而另一端的用户在做什么呢？是正在电脑前面办公还是玩游戏。或者是找服务站的地址而焦急的给我们来电。或是正悠闲的享受着 ...

倾听心灵的声音　　记得三年前的某一天，当装修工把八个大字工工整整地贴在督导室的墙上的时候，看着这八个鲜红的大字“倾听、关注、专业、真诚”像诺言般钉在上面，我心里有些许不屑，也有些许不安。“不屑”是因为觉得作客服有这么麻烦吗？特别是什么“倾听”，不就是电话接起来，人问一句，我答一句，反正我只负责解释政策，政策的好坏都不由我定。“不安”却是害怕自己会辜负了这八个字。　　于是，在隐隐的不屑和不安中，我 ...

　　前两天去参加一个关于营销的课程培训，课上，老师几次提到我们的前任局长及他的相关事迹，我想，这就是个人魅力吧，从领导的做事风格中看出其个人魅力及其影响。??? 现在的时代是千里马难寻，伯乐更难寻，所以，每一个员工都特别渴望遇到一位欣赏自己的领导，但更多的时候，因为领导地位的特殊性，员工的自我想法封闭着自己的思维，也影响着自我前程的发挥……　　而我今天想说的是，其实领导并没有我们想像中的可怕，很 ...